ÔN TẬP BÀI 7 - 8

Tổ chức dịch vụ đưa ra các tín hiệu hữu hình để

• Giải quyết tính không đồng nhất của dịch vụ
• Giúp khách hàng hiểu được dịch vụ
• Vượt qua khó khăn do tính vô hình của dịch vụ mang lại.
• Thiết lập tính liên tục trong quảng cáo trong tâm trí khách hàng

Đâu không phải là cách mà sản phẩm (Product) giúp chúng ta hữu hình hóa dịch vụ?

• Dịch vụ bay của hãng Vietnam Airlines thường có bảo hiểm, dịch vụ xe ôm thường không có bảo hiểm.
• Dịch vụ chơi game giúp giải trí tốt hơn dịch vụ xem phim tại rạp
• Điện thoại Iphone 10 thường có tính năng vượt trội hơn điện thoại Iphone 5.
• Điện thoại Iphone thường có thiết kế sang trọng hơn điện thoại Xiaomi.

Hữu hình hóa dịch vụ là gì?

• Là chuyển đổi từ cung cấp dịch vụ sang cung cấp sản phẩm
• Là biến dịch vụ từ vô hình thành hữu hình
• Tất cả đáp án đều sai
• Là làm cho dịch vụ được cụ thể hơn, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ đó.

AIDA không bao gồm yếu tố nào sau đây?

• Tạo sự mong muốn
• Khuyến khích hành động
• Tạo sự quan tâm
• Tìm hiểu động cơ hành động

Đâu không phải là cách mà người tham gia (Participant) giúp chúng ta hữu hình hóa dịch vụ?

• Đối với giới trẻ, buổi hòa nhạc có ca sĩ Sơn Tùng MTP tham gia thường hay hơn những buổi ca nhạc do sinh viên cổ động phong trào.
• Dịch vụ Spa mà hoa hậu Mai Phương Thuý sử dụng thường tốt hơn dịch vụ Spa chỉ có những người dân bình thường sử dụng.
• Khách sạn có Donald Trump đặt phòng không cho phép người dân bình thường đặt phòng.
• Thiết kế trang phục do Đỗ Mạnh Cường thiết kế thường có nhiều khách hàng thuộc giới showbiz.

Đâu không phải là mục đích của hoạt động xúc tiến thương mại?

• Gợi nhắc sự tồn tại của dịch vụ
• Cung cấp thông tin: giúp khách hàng hiểu được dịch vụ vô hình
• Tìm lại khách hàng cũ
• Thuyết phục: khắc họa dịch vụ một cách tích cực và hấp dẫn

Đâu không phải là cách mà vị trí (Place) giúp chúng ta hữu hình hóa dịch vụ?

• Khách hàng đặt phòng khách sạn tại khu vực phố cổ thường là khách nước ngoài, khách du lịch…
• Dịch vụ được cung cấp ở thành phố lớn thường có quy mô to hơn dịch vụ được cung cấp tại huyện nhỏ.
• Nhân viên phục vụ tại nhà hàng ở khu vực kinh doanh sầm uất thường có trình độ chuyên môn và kỹ năng xã hội tốt hơn nhân viên phục vụ tại quán ăn ở vỉa hè.
• Dịch vụ được cung cấp ở những nơi sầm uất là dịch vụ giải trí.

Yếu tố nào sau đây không được nhắc đến trong hỗn hợp xúc tiến thương mại?

• Quảng cáo
• Chương trình khuyến mại
• Thăm quan thực địa
• Quan hệ công chúng

Đâu không phải là phương pháp sử dụng quy trình dịch vụ (Process) để hữu hình hóa dịch vụ?

• Cho phép khách hàng đồng tham gia vào quá trình diễn ra đối với dịch vụ có độ tiếp xúc cao
• Cho phép khách hàng có mức độ tùy biến nhất định trong quá trình diễn ra dịch vụ.
• Cho phép khách hàng quan sát quá trình diễn ra dịch vụ.
• Cho phép khách hàng thay đổi quy trình trong quá trình diễn ra dịch vụ.

Đâu không phải là cách mà điều kiện vật chất (Physical Evidence) giúp chúng ta hữu hình hóa dịch vụ?

• Một phòng tập Gym có nhiều máy móc thiết bị hiện đại, cao cấp sẽ có nhiều khách hàng hơn một phòng tập gym có máy móc thiết bị dành cho đại chúng.
• Một phòng giao dịch của ngân hàng có nội thất, đồng phục nhân viên được thiết kế theo 1 xu hướng thiết kế (concept) hài hòa, trang trọng thường mang tới cảm giác chuyên nghiệp hơn một ngân hàng có xu hướng thiết kế không đồng bộ.
• Một quán cà phê bàn ghế nhiều màu sắc, đồng phục nhân viên tươi sáng, ánh đèn rực rỡ thường dành cho giới trẻ sôi động.
• Một nhà hàng được bày trí đẹp, bàn ghế sang trọng, thường có dịch vụ tốt hơn một quán ăn có bàn ghế nhựa, không được trang trí.