Productos y Servicios

1.- ¿Cuál es la diferencia fundamental entre los productos y los servicios?

• Los productos son intangibles, mientras que los servicios son objetos concretos.

• Los productos son objetos que se pueden almacenar, mientras que los servicios son inmateriales y personalizados.

• Ambos son objetos concretos, pero los servicios tienen un carácter organizado.

• No hay diferencia significativa entre productos y servicios.

2.- ¿Cuál es la importancia del estudio de los procesos técnicos de servicios?

• Representan el 70% de la oferta a los consumidores.

• Ayudan a realizar tareas organizadas que satisfacen las necesidades de los consumidores.

• El 45% de la población se dedica a brindar servicios.

• Se aplican de igual forma en las operaciones de servicios.

3.- Según el Banco Mundial, ¿Qué porcentaje de la población se dedica a brindar servicios?

• 70%

• 45%

• 30%

• 55%

4.- ¿En qué área se aplican los procesos técnicos de servicios?

• Solo en el sector financiero.

• Únicamente en el sector de telecomunicaciones.

• En áreas como transporte, construcción, turismo, entre otros.

• Exclusivamente en el sector de entretenimiento.

5.- ¿Qué representa el 70% de la oferta a los consumidores?

• Productos.

• Servicios.

• Ambos por igual.

• No se especifica en el texto.

6.- ¿Cuál es uno de los ejemplos dados para ilustrar la aplicación de procesos técnicos en servicios?

• La producción en serie de automóviles.

• El cobro en grandes tiendas mediante escáneres.

• La emisión de un acta de nacimiento.

• La elaboración de un catálogo en línea.

7.- ¿Qué área de servicios ha modificado el ámbito laboral y favorecido el trabajo remoto?

• Servicios financieros.

• Servicios de transporte y comunicación.

• Servicios de Tecnologías de Información y Comunicación.

• Servicios de entretenimiento.

8.- ¿Qué fase del proceso técnico administrativo implica la elaboración de una programación organizada de tareas y tiempos?

• Organización.

• Dirección.

• Planificación.

• Control.

9.- ¿Cómo han modificado las Tecnologías de la Información y Comunicación los servicios de entretenimiento según el texto?

• Han disminuido la calidad de los contenidos.

• Han limitado la producción de contenidos.

• Han modificado la forma de producción y consumo de contenidos.

• No tienen impacto en los servicios de entretenimiento.

10.- ¿Cuál es una estrategia para disminuir el impacto ambiental de los servicios?

• Aumentar el consumo de papel.

• Favorecer la presencialidad en trámites.

• Utilizar trámites digitales para reducir el consumo de papel.

• No considerar prácticas sustentables en las políticas empresariales.