Ejercicios de autoevaluación 1

Identifica cuáles de los siguientes aspectos de la atención al cliente se dan después de la venta.

• Servicios de gestión y apoyo
• Sustitución del producto
• Trazabilidad del producto
• Garantía

¿En qué se centra el servicio a clientes distribuidores?

Indica cuáles son los principales servicios prestados por los call centers.

• Telemarketing

• Omnicanalidad

• Redes Sociales

• Ayuda social en catástrofes humanitarias

La estructura organizativa formal analiza las relaciones que existen entre las personas de la organización.

• Verdadero
• Falso
• Otras

• No sé/ No contesto

La estructura que analiza las relaciones entre los distintos elementos organizativos, buscando el logro de los objetivos empresariales, es la estructura organizativa formal.

• Verdadero
• Falso
• Otro

• No sé/ no contesto

Las estructuras organizativas informales pueden ser representadas por un organigrama.

• Verdadero
• Falso
• Otra

• No sé/no contesto

¿Cómo se denomina el tipo de departamentalización consistente en agrupar las actividades semejantes según su función principal?

• Departamentalización funcional.
• Departamentalización por productos.
• Departamentalización por turnos.
• Departamentalización por procesos.

Identifica cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas respecto al marketing transaccional.

• Está orientado al corto plazo.
• Tiene como objetivo atraer y fidelizar clientes.
• Es un tipo de marketing orientado al cliente.
• Hace poco énfasis en el servicio al cliente.

Las expectativas del cliente son el valor que el cliente considera que ha logrado tras la adquisición de un producto o servicio

• Verdadero
• Falso
• Otro

• No sé/no contesto

La insatisfacción se origina si el valor percibido por el producto no alcanza las expectativas del cliente.

• Verdadero
• Falso
• Otro

• No sé/ no contesto