Quiz sobre Comunicação e Inteligência Emocional

A perceção do que se está a sentir, é a capacidade para reconhecer as nossas próprias emoções e sentimentos no momento em que estas ocorrem corresponde a:

• À autoconsciência

• Á autoconfiança

• À autoavaliação

• Nenhuma das opções anteriores

A expressão das emoções inclui:

• Modificações fisiológicas

• Sensações agradáveis

• As expressões faciais e corporais

• Todas as opções anteriores

O assistente de apoio ao cliente, no desempenho das suas funções, deve:

• Ter autodomínio

• Inspirar Confiança

• Ser Consciencioso

• Todas as opções anteriores

Gerir eficazmente o trabalho em equipa passa por:

• Desenvolver a comunicação interpessoal.

• Motivar e envolver os membros da equipa.

• Promover a confiança e a capacidade de iniciativa

• Todas as opções anteriores

O processo de satisfação mútua em enfrentar um conflito e solucionar o problema, com alternativas que satisfaçam ambas as partes, designa-se por:

• Compromisso

• Colaboração

• Acomodação

• Evitamento

Quando a perceção do serviço de uma empresa excede a sua expectativa, o cliente estará apto a utilizar novamente os serviços da empresa. Isto representa:

• A qualidade

• A fidelização

• A excelência

• Nenhuma das opções anteriores

A capacidade de se colocar 'como se fosse' a outra pessoa e perceber de uma forma consciente e propositada, o seu estado de espírito, as emoções e os seus sentimentos, designa-se como:

• Comunicação

• Escuta ativa

• Empatia

• Nenhuma das opções anteriores

A escuta ativa permite:

• demonstrar respeito e criar um ambiente relacional positivo

• colocar a outra pessoa à vontade

• dar a resposta mais adequada às questões levantadas

• Todas as opções anteriores

O estilo de comunicação mais recomendado para o atendimento ao público e para uma maior eficácia no relacionamento interpessoal é o estilo:

• Assertivo

• Agressivo

• Passivo

• Manipulador

O conceito de Inteligência emocional engloba as dimensões:

• Avaliação das próprias emoções e das emoções dos outros

• Regulação e uso das emoções

• Ambas as opções anteriores

• Nenhuma das opções anteriores