EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA

Usted quiere impactar positivamente a su cliente durante todo el proceso de venta, ¿qué puede hacer para que haya una diferenciación desde su atención?

• Le habla lo más técnico posible para que sepa que usted sabe mucho de tecnología

• Le habla tratando de hacerlo sentir importante para usted

• Se aprende las características de todos los telefonos y las dice de memoria

• Le habla despacio y no le deja decir qué busca, porque al final, todos los celulares son iguales

¿Qué puede hacer usted para que cada cliente se sienta más atraido hacia el producto que usted vende, logrando diferenciarse de los vendedores de las demás marcas?

• A cada cliente lo asesora con una actitud positiva tratando de hacer que sus necesidades sean importantes

• Lo explica de una manera alejada y fría para que el cliente lo vea como alguien más profesional

• Le habla de las cosas técnicas que encuentra en portales de tecnología, cosas que nadie sabe, solo usted

• Todas las opciones son correctas

Las neuronas espejo hacen que si usted sonríe más durante el proceso de venta, su cliente también lo hará. Esto logrará que cada cliente se sienta más relajado y compre más fácil. ¿La anterior afirmación es falsa o verdadera?

• Falsa

• Verdadera

La sonrisa es contagiosa, tanto así, que se nota cuando llega una persona que sonríe más que el promedio. En las ventas no pasa lo mismo, el vendedor que sonrié más no tiene un impacto positivo. ¿La anterior afirmación es falsa o verdadera?

• Falsa

• Verdadera

¿Cuál es el primer paso del proceso de la venta?

• Escanear a mi cliente para saber si le ofrezco un producto de gama baja, media o alta

• Preguntarle acerca del presupuesto que tiene para gastar

• Preguntarle acerca del presupuesto que tiene para gastar

• Preguntarle acerca del presupuesto que tiene para gastar

¿Qué es lo primero que usted hace cuando un cliente llega al punto de venta?

• Lo observo mientrás me dirijo hacia él, alisto mi mejor sonrisa y lo abordo

• Espero que llegue a mi mesa de experiencia, es más fácil venderle a los que buscan mi marca

• Lo analizo para ver si va a comprar

• Espero a que algún vendedor de otra marca lo salude para no perder mi tiempo

¿Cuál es la mejor manera de saber qué smartphone es el mejor para el cliente que estoy haciéndole el proceso de venta?

• Contarle rapidamente las características del que más he vendido en la tienda, el más fácil de vender

• Le ofrezco el más caro o el que más incentivo me pague

• Le hago algunas preguntas, con buena actitud y una sonrisa para poder conocer sus necesidades básicas

• Ninguna de las opciones es correcta

Algunos vendedores dicen que hacer preguntas para conocer a los clientes es perder el tiempo, ¿cuál es su postura respecto a esto?

• Me identifico totalmente

• No me identifico para nada

¿Cuál es la mejor forma de mostrar un celular a un cliente?

• Mostrar la cámara solamente es lo mejor. Todas las personas siempre buscan cámara

• Decirle todas las características más importantes, como los MP, la batería y el procesador

• Haciendo experiencias de acuerdo a lo que necesita, sus gustos e intereses

• Todas las opciones son correctas

Cuando vamos a comprar un carro, por ejemplo, nos hacen un test de manejo; nos sentamos, tocamos la cojinería, manejamos, el vendedor nos va explicando cada una de las características y nos hace entender para qué sirve cada una de ellas. ¿Esto se puede aplicar a la venta de celulares?

• No, no aplica porque un carro es muy diferente a un celular. Además, desde hace muchos años todos tienen celular y ya son expertos

• Sí aplica, los clientes buscan entender si todas las características técnicas sirven para el uso que le quiere dar al celular. Si no fuera así, siempre comprarían online

• No, no aplica. Las ventas son totalmente diferentes siempre. Para celulares las personas solo quieren saber las características técnicas.

• Ninguna de las opciones es correcta