CALL CENTER VS CONTACT CENTER

¿El Contact Center es por definición la evolución del Call Center tradicional.?

• Falso

• Verdadero

El___________, integra el uso de nuevas tecnologías como Text To Speech, Chatbots, Speech Analytics, Big Data y Gamificación.

• CONTACT CENTER

• CALL CENTER

Un contact center integra los siguientes plataformas:

• WhatsApp

• Facebook

• correos electrónicos

• Instagram

• Todas las anteriores

Modalidades por medio de las cuales puede operar un Call Center o Centro de llamadas

• In House

• Outsourcing

• Insourcing

• Todas las anteriores

Un Contact center integra las plataformas y las llamadas permitiendo estar en el momento que necesita y por el canal que el cliente utiliza

• Verdadero

• Falso

Es una oficina presencial o virtual que gestionan el marcado de llamadas salientes, proveen información y soporte acerca de los productos y servicios de una empresa.

• CALL CENTER

• CONTACT CENTER

Algunas de las funciones que puede tener un call center son:

• Ventas, servicio y Marketing

• Ventas, servicio y Marketing, además de atender chats interactivos, correo electrónico redes sociales. 

Mejora la experiencia del cliente, ahorra tiempo, potencia la imagen de la marca y fideliza al cliente, lo anterior son los beneficios que se obtiene de un:

• CONTACT CENTER

• CALL CENTER

• CONTACT CENTER Y CALL CENTER

Los tipos de call center de acuerdo al tipo de llamadas son:

• Entrantes, salientes y automatizadas

• Interno y subcontratadas

• Entrantes, salientes y subcontratas

Su gestión depende de un sistema de recepción y emisión de llamadas telefónicas que son encauzadas a gestores específicos para su seguimiento.

• Operador o agente de call center

• Supervisor o auditor de call center