PRINSIP DASAR PELAYANAN PELANGGAN

Apa salah satu prinsip dasar pelayanan pelanggan?

• Kecepatan

• Mudah tersinggung

• Tanggung jawab

• Kesombongan

apa saja magic words yang termasuk dalam menjaga keramahan dan kesopanan pada pelanggan menurut Agung, 2010?

• Selamat tinggal

• Halo

• Terimakasih

• Woilah

bagaimana dasar-dasar pelayanan yang harus dimengerti oleh customer service officer?

• Kurang mendengarkan setiap pembicaraan

• Menyapa dengan keras dan tidak menyebutkan nama pelanggan dengan jelas

• Menyela dan memotong pembicaraan

• Bersikap tenang, sabar, sopan, dan hormat kepada pelanggan

"konfirmasi sederhana terjadi apabila produk atau jasa berfungsi seperti apa yang diharapkan" adalah pengertian dari?

• Negative disconvirmation

• Simple confirmation

• Positive disconvirmation

• ....

"memberikan informasi yang jelas dan sesuai kebutuhan pelanggan" Adalah satu pengertian dari prinsip dasar pelayanan yaitu?

• Transparansi

• Keramahan

• Kejelasan

• Kemudahan akses

bagaimana untuk berpenampilan yang baik dalam standar operasional custumer service?

• rapih dan bersih

• Kotor

• Berpakaian terbuka

• Lusuh

Sebutkan salah satu prinsip dasar dalam melayani pelanggan:

• melayani dengan kasar

• menunjukan sikap yang indah

• menjaga keramahan dan kesopanan

Sebutkan magic words yang benar di bawah ini:

• Bolehkah, Mari, tolong, dan Terima Kasih

• Bolehkah, silahkan, tolong, dan maafkan

• Bolehkah, silahkan, tolong, dan Terima Kasih

Bagaimanakah cara kita ketika menghadapi pelanggan yang sedang dibawah emosi

• Beri nasihat dan memarahinya

• Jangan menyela atau memotong pembicaraan

• Memberikan sogokan

• Beri perhatian dan ungkapan rasa kesal kita

Teori dibawah ini yang didukung oleh Service Quality Gap Model yang menyatakan bahwa Customer satisfaction merupakan

• Perception = Expectation

• Expectation = Perception

• Perfectly = Expectation

• Expection = positive