PTS DKPH Semester Genap

Teknik komunikasi yang efektif dalam pelayanan prima tidak termasuk...

• Mendengarkan dengan aktif

• Berbicara dengan jelas dan sopan

• Menggunakan bahasa yang rumit

• Gunakan bahasa tubuh yang positif

Berikut ini yang bukan merupakan contoh komunikasi yang baik dalam situasi konflik dengan tamu adalah...

• Tetap tenang dan profesional

• Mendengarkan keluhan tamu dengan penuh perhatian

• Menyalahkan tamu atas masalah yang terjadi

• Menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan tamu

Berikut ini yang bukan merupakan contoh gaya rambut yang sesuai untuk karyawan hotel adalah...

• Rambut rapi dan bersih

• Rambut berwarna natural

• Rambut gimbal

• Rambut panjang yang diikat rapi

Cara menangani tamu yang marah atau kecewa dengan tidak...

• Tetap tenang dan sopan

• Menyalahkan tamu

• Mendengarkan dengan penuh perhatian

• Menunjukkan empati

Berikut ini yang bukan merupakan teknik komunikasi yang efektif dalam perhotelan adalah...

• Mendengarkan dengan aktif

• Berbicara dengan jelas dan sopan

• Menggunakan bahasa yang rumit

• Menunjukkan bahasa tubuh yang positif

Berikut ini yang bukan merupakan contoh komunikasi nonverbal dalam perhotelan adalah...

• Kontak mata

• Bahasa tubuh

• Ekspresi wajah

• Nada suara

Berikut ini yang bukan merupakan contoh etika grooming yang baik di perhotelan adalah...

• Menghormati budaya dan adat istiadat tamu

• Menjaga privasi tamu

• Membicarakan keburukan tamu kepada rekan kerja

• Menjaga kebersihan dan kerapian diri

Berikut ini yang bukan merupakan contoh pakaian yang sesuai untuk karyawan hotel adalah...

• Seragam yang rapi dan bersih

• Pakaian yang sopan dan tidak terbuka

• Pakaian yang ketat dan transparan

• Pakaian yang sesuai dengan standar hotel

Berikut ini yang bukan merupakan contoh komunikasi yang baik dalam situasi darurat di hotel adalah...

• Memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada tamu

• Mengarahkan tamu ke tempat yang aman

• Menimbulkan kepanikan di antara tamu

• Memastikan keselamatan tamu

Berikut ini yang merupakan contoh komunikasi yang baik dalam promosi hotel adalah...

• Menyampaikan informasi yang menarik tentang hotel

• Menawarkan paket dan promo yang menarik

• Menyebarkan informasi yang tidak benar tentang hotel lain

• Membangun hubungan yang baik dengan calon tamu