
Qualidade do Acolhimento e Encaminhamento
Authored by PATRÍCIA SÁ
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual a importância do acolhimento no processo de atendimento?
A empatia não é necessária no processo de atendimento
O acolhimento é importante para demonstrar empatia, criar confiança, facilitar a comunicação e contribuir para a satisfação do cliente.
O acolhimento não é importante no atendimento
A comunicação não é facilitada pelo acolhimento
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais são os benefícios de um acolhimento de qualidade?
Imagem negativa da empresa
Menor satisfação do cliente
Aumento de reclamações
Os benefícios de um acolhimento de qualidade incluem maior satisfação do cliente, fidelização, recomendações positivas boca a boca e uma imagem positiva da empresa.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é o processo de encaminhamento e por que é importante?
O processo de encaminhamento é apenas uma formalidade sem importância
O processo de encaminhamento é importante para garantir que as informações, recursos ou pessoas cheguem ao local correto de forma eficiente e segura.
O processo de encaminhamento é irrelevante e não tem impacto
O processo de encaminhamento é opcional e não precisa ser seguido
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais são os passos envolvidos no encaminhamento de um paciente?
Triagem inicial, diagnóstico, definição do tratamento
Diagnóstico, tratamento, acompanhamento e retorno
Consulta médica, exames complementares, encaminhamento para especialistas
Triagem inicial, consulta médica, exames complementares, diagnóstico, definição do tratamento, encaminhamento para especialistas, acompanhamento e retorno.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais critérios devem ser considerados para garantir a qualidade do acolhimento?
Empatia, escuta ativa, respeito à individualidade, confidencialidade, disponibilidade, entre outros.
Falta de comunicação, negligência, desatenção, falta de empatia
Rapidez, assertividade, rigidez, invasão de privacidade
Falta de ética, desinteresse, impaciência, desrespeito à diversidade
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como a empatia pode influenciar a qualidade do acolhimento?
A empatia pode influenciar a qualidade do acolhimento ao gerar desconfiança e hostilidade entre as partes envolvidas
A empatia pode influenciar a qualidade do acolhimento ao promover uma conexão emocional genuína e uma comunicação mais eficaz entre as partes envolvidas.
A empatia pode influenciar a qualidade do acolhimento ao criar distância emocional e dificultar a comunicação entre as partes
A empatia pode influenciar a qualidade do acolhimento ao promover uma competição de sentimentos e interesses
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que a comunicação eficaz é essencial no processo de encaminhamento?
A comunicação eficaz não é importante no processo de encaminhamento
A comunicação eficaz é essencial no processo de encaminhamento para garantir uma troca clara de informações e evitar mal-entendidos.
A comunicação eficaz pode causar mais confusão no processo de encaminhamento
A comunicação eficaz não afeta a qualidade do processo de encaminhamento
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