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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Selecciona 2 opciones que integren productos o servicios que integren el ecosistema omnicanal

SEI

SPEI

JAM

RHENUEVA

REDES SOCIALES

PUNTOS VERDES

TARJETA DE CRÉDITO

CORRESPONSALIAS

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

El asesor digital brinda información y asesoría a los socios sobre el uso y funcionamiento de los canales digitales institucionales. Selecciona 3 de estos canales.

Servicio Electrónico por Internet

Servidor Central

Cajero Multiservicios

Tomaturno

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se entiende por objeción.

Un acuerdo formal con algo.
Una declaración de acuerdo con algo.

Es la razón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo.

Una afirmación sin fundamentos.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El Asesor Digital debe tener la capacidad de comprender las emociones de socios, público en general, y usuarios porque ponen en practica la habilidad de:

Identifica que las personas disfruten del maltrato del servicio de atención

Mantiene la distancia ante las criticas y quejas sobre el servicio.

Ponerse en su lugar, mediante la escucha activa y la empatía.

Impacta en las emociones e influye negativamente en sus decisiones

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Son los canales de SEI donde el socio puede solicitar un crédito o aperturar una Rendicuenta.

CPM Móvil

CPM en Línea Plus

CPM en Línea

CPM Móvil Plus

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Son las cuentas de ahorro que pueden recibir y enviar transferencias vía SPEI.

Cuenta Mexicana

Mi Alcancia

Servicuenta

Mi Nómina Mexicana

Rendicuenta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El Asesor Digital al conocer las características y funcionalidades de los canales digitales le permite frente al socio.

Identificar el perfil y necesidades del socio para poder brindarle información y alternativas de los servicios y productos

Entender las emociones de los demás para que se comunique directamente con socios y público en general.

Trabajar por razones que van más allá del dinero o el estatus y perseguir sus metas con energía y persistencia

Aplicar de manera más eficaz el poder y la visión de sus emociones y la de los demás.

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