Asesor Digital

Selecciona 2 opciones que integren productos o servicios que integren el ecosistema omnicanal

• SEI

  SPEI

• JAM

  RHENUEVA

• REDES SOCIALES

  PUNTOS VERDES

• TARJETA DE CRÉDITO

  CORRESPONSALIAS

El asesor digital brinda información y asesoría a los socios sobre el uso y funcionamiento de los canales digitales institucionales. Selecciona 3 de estos canales.

• Servicio Electrónico por Internet

• Servidor Central

• Cajero Multiservicios

• Tomaturno

Se entiende por objeción.

• Un acuerdo formal con algo.
• Una declaración de acuerdo con algo.
• Es la razón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo.

• Una afirmación sin fundamentos.

El Asesor Digital debe tener la capacidad de comprender las emociones de socios, público en general, y usuarios porque ponen en practica la habilidad de:

• Identifica que las personas disfruten del maltrato del servicio de atención

• Mantiene la distancia ante las criticas y quejas sobre el servicio.

• Ponerse en su lugar, mediante la escucha activa y la empatía.

• Impacta en las emociones e influye negativamente en sus decisiones

Son los canales de SEI donde el socio puede solicitar un crédito o aperturar una Rendicuenta.

• CPM Móvil

• CPM en Línea Plus

• CPM en Línea

• CPM Móvil Plus

Son las cuentas de ahorro que pueden recibir y enviar transferencias vía SPEI.

• Cuenta Mexicana

• Mi Alcancia

• Servicuenta

• Mi Nómina Mexicana

• Rendicuenta

El Asesor Digital al conocer las características y funcionalidades de los canales digitales le permite frente al socio.

• Identificar el perfil y necesidades del socio para poder brindarle información y alternativas de los servicios y productos

• Entender las emociones de los demás para que se comunique directamente con socios y público en general.

• Trabajar por razones que van más allá del dinero o el estatus y perseguir sus metas con energía y persistencia

• Aplicar de manera más eficaz el poder y la visión de sus emociones y la de los demás.

Se dice que en el socio se ha generado una experiencia positiva cuando se ve reflejado en:

• Las emociones que experimenta en toda interacción con cada uno de los elementos que representan a la cooperativa

• Cuando ha adquirido un producto que no solo tiene calidad y precio tambien se ajusta a sus necesidades

• La razón por la cual elige los productos de una institución y no de otra

• Los deseos que producen los productos que adquiere el socio se ajustan a sus necesidades

El asesor digital debe tener claras las funciones a desempeñar para poder darle valor a tu trabajo y el reflejo de esto es:

• Permitir correcciones de datos para obenter caracteristicas adicionales como canales alternativos

• Brindar información clara y precisa, sé directo y abierto con los socios para lograr una satisfacción en el servicio

• Encontrar una gran cantidad de estudios y planes para contrarrestar estos problemas de comunicación

• servir al cliente bien, significa hacer la diferencia por encima de la competencia

Son dos recomendaciones que debes tener presente ante las quejas y siempre ser profesional:

• Utilizar canales de comunicación equivocados

• Darle al socio toda tu atención y escucha todo el problema antes de responder

• Disponer de información insuficiente y falta de pericia en el uso del dispositivo

• Una vez que el socio ha expresado su queja debes dar una disculpa sincera