LECTURA SOBRE CALIDAD

Es la capacidad de atraer el interés de accionistas

(capital económico), empleados (capital intelectual) y clientes (ventas).

• Eficiente

• Efectivo

• Competitivo

Answer explanation

Capacidad de atraer el interés de accionistas

(capital económico), empleados (capital intelectual) y clientes (ventas), sino que también resulta cada vez más complicado porque los consumidores demandan mejor calidad, precio y tiempo de respuesta.

ORDENA LAS ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD:

A) Control Estadístico de Calidad.

B) Aseguramiento de Calidad

C) Inspección

D) Innovación y Tecnología

E) Administración por Calidad Total.

• C. A. B. E. D.

• A. C. B. D. E

• C. A. B. D. E

Answer explanation

El orden cronológico en el que ha evolucionado la calidad es: Inspección, Control Estadístico del Proceso, Aseguramiento de Calidad, Administración de Calidad Total, Innovación y tecnología.

Gente capaz

de crear e innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores de óptima calidad que son la base de las organizaciones competitivas que generan una economía fuerte y sólida.

• Población competente

• Competitivo.

• Población productiva.

Todas las cualidades con que

cuenta un producto —o un servicio—

para ser de utilidad a quien lo emplea se le conoce como:

• cumplimiento del producto

• Calidad

• Aseguramiento

• Innovación

La etapa de INSPECCIÓN de la calidad se ubica en el siglo XIX.

• NO

• SI

• NO LO SÉ

Etapa que se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Esta etapa desarrollaba actividades reactivas, es decir, se

reaccionaba a los productos defectuosos cuando ya estaban terminados y se buscaba

eliminar el error, con lo cual se impedía que los productos llegaran a manos de los

consumidores, al convertirlos en desecho o reprocesarlos.

Durante esta etapa se entendía la calidad como un problema de variación que puede ser

controlado y prevenido mediante la eliminación oportuna de las causas que lo provocaban, de tal

forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño. En esta etapa la inspección dejo de ser masiva.

• Aseguramiento de Calidad

• Innovación y tecnología.

• Control estadístico del proceso.

• Administración de la Calidad Total

Etapa en la que se reconoce que la calidad no sólo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte, por lo cual se deben coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño de producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio, etcétera.

Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.

• Control de calidad

• Administración de la Calidad Total

• Aseguramiento de Calidad

En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, en los que mediante el liderazgo se determinan el rumbo y la cultura deseada al establecer los planes y proyectos estratégicos necesarios para colocar a la organización en un nivel de competencia que garantice su permanencia y crecimiento.

El objetivo no sólo es reducir la variabilidad, sino también buscar niveles de operación prácticamente libres de error.

• Control Estadístico del Proceso

• Administración de Calidad Total

Etapa que inicia con el siglo XXI en la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de tecnología, tanto de procesos/operación como de información. Como negocios, las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos, productos y servicios, y fortalecen sus capacidades competitivas con la idea de que éstas sean difíciles de imitar por el competidor.

El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovación rápida.