Communication Skill Class

Apa parameter utama pada aspek terwujudnya Good Customer Service?

• Kemampuan memberikan pelayanan yang sesuai

• Kemampuan berterimakasih kepada pelanggan

• Kemampuan untuk berempati terhadap permasalahan pelanggan

• Kemampuan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan

Apa peran empati dalam layanan pelanggan yang baik?

• Membuat pelanggan merasa diabaikan

• Menciptakan hubungan yang baik dan positif

• Menghindari kontak dengan pelanggan

• Menunjukkan ketidakpedulian

Apa yang dimaksud dengan Communication Skill?

• Hanya kemampuan berbicara dengan cepat

• Kemampuan untuk menyampaikan ide dan informasi dengan jelas dan efektif

• kemampuan mendengarkan dengan baik

• Keterampilan mengirim pesan tanpa mendengar respons

Bagaimana keterampilan komunikasi dapat membantu membangun hubungan yang kuat?

• Dengan menghindari komunikasi yang jujur

• Hanya dengan menekankan kepentingan pribadi

• Dengan menciptakan saling pengertian dan kepercayaan melalui komunikasi yang efektif

• Hanya dengan memberikan informasi terbatas

Mengapa penting untuk menghindari asumsi dalam komunikasi?

• Asumsi dapat meningkatkan pemahaman

• Asumsi dapat menciptakan ketidakpastian

• Asumsi dapat meningkatkan kepercayaan

• Tidak ada dampak dari membuat asumsi

Mengapa penting untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan?

• Hanya untuk mengejar keuntungan

• Agar dapat memberikan layanan yang sesuai dan memuaskan pelanggan

• Karena kebutuhan pelanggan tidak relevan

• Tidak ada dampak dari memahami kebutuhan pelanggan

Apa maksud dari prinsip "Listen more than you speak" dalam layanan pelanggan?

• Menghindari mendengarkan pelanggan

• Memberikan informasi lebih banyak daripada yang diperlukan pelanggan

• Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dan mendengarkan dengan cermat

• Hanya mendengarkan setengah hati

Apa aspek penting dari komunikasi yang efektif?

• Lebih banyak mendengarkan dan tidak menyela

• Menjadi impulsif

• Mendominasi pembicaraan

• Menginterupsi orang lain

Berikut manfaat penguasaan product knowledge untuk menciptakan komunikasi yang efektif kepada pelanggan, kecuali

• Pelanggan lebih cenderung percaya pada informasi dan saran yang diberikan

• Dapat memberikan penjelasan yang jelas dan komprehensif kepada pelanggan

• Dapat memberikan solusi atau penawaran yang lebih proaktif

• Identifikasi serta pemecahan masalah yang dihadapi pelanggan menjadi semakin lama

Mengapa keterampilan komunikasi penting bagi citra perusahaan?

• Untuk menunjukkan kemampuan berbicara dengan baik

• Agar pelanggan merasa terhibur selama interaksi

• Tidak ada hubungan antara keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan

• Satu pengalaman buruk dapat mempengaruhi bagaimana pelanggan memandang perusahaan kita