6. DITS. Definiciones Capítulo 7. Hemos llegado

Medida o cálculo que se monitoriza o reporta para la gestión y la mejora.

• MÉTRICA
• CÁLCULO
• MEDIDA
• REPORTE

Métricas que indican el grado en que una actividad cumple su propósito y alcanza sus objetivos

• MÉTRICAS DE CONFORMIDAD
• MÉTRICA DE EFICACIA
• MÉTRICAS DE EFICIENCIA
• MÉTRICAS DE PRODUCTIVIDAD

Métricas que describen cómo una organización utiliza los recursos para realizar actividades y gestionar productos y servicios

• MÉTRICAS DE CONFORMIDAD
• MÉTRICAS DE FUERA A DENTRO
• MÉTRICAS DE EFICIENCIA
• MÉTRICAS DE PRODUCTIVIDAD

Métricas que describen la cantidad de trabajo que se realiza y los productos resultantes

• MÉTRICAS DE CONFORMIDAD
• MÉTRICAS DE FUERA A DENTRO
• MÉTRICAS DE DENTRO A FUERA
• MÉTRICAS DE PRODUCTIVIDAD

Métricas que demuestran cómo un objeto gestionado cumple con las normas y requisitos previamente acordados

• MÉTRICAS DE CONFORMIDAD
• MÉTRICAS DE FUERA A DENTRO
• MÉTRICAS DE DENTRO A FUERA
• MÉTRICAS DE OBJETIVOS

Métricas que informan sobre lo que ya se logró.

• INDICADORES ANTICIPADOS
• INFORMES ANALÍTICOS
• MÉTRICAS DE FUERA A DENTRO
• INDICADORES RETROSPECTIVOS

Métricas que ayudan a predecir lo que es probable que suceda en el futuro

• INDICADORES ANTICIPADOS
• INFORMES ANALÍTICOS
• MÉTRICAS DE FUERA A DENTRO
• MÉTRICAS DE DENTRO A FUERA

Métricas que representan la visión del cliente de los servicios de una organización

• INFORMES OPERACIONALES
• INFORMES ANALÍTICOS
• MÉTRICAS DE FUERA A DENTRO
• MÉTRICAS DE DENTRO A FUERA

Métricas que representan la visión interna (TI) de los servicios

• INFORMES OPERACIONALES
• INFORMES ANALÍTICOS
• OBJETIVOS Y RESULTADOS CLAVE (OKR)
• MÉTRICAS DE DENTRO A FUERA

Un marco de referencia para definir y hacer seguimiento de los objetivos y sus resultados

• INFORMES OPERACIONALES
• INFORMES ANALÍTICOS
• OBJETIVOS Y RESULTADOS CLAVE (OKR)
• INFORMES REALES