customer journey

Il processo di produzione di un prodotto

Il processo di selezione del personale in un'azienda

Il processo che caratterizza l'interazione tra consumatore e azienda

Il processo di marketing di un prodotto

I punti di contatto tra l'azienda e i fornitori

I punti di contatto tra l'azienda e i concorrenti

I punti di contatto tra l'utente e l'azienda durante il viaggio

I punti di contatto tra l'azienda e i dipendenti

Garantire la miglior esperienza possibile in ogni fase del customer journey

Aumentare il prezzo dei prodotti per migliorare i profitti

Ignorare completamente l'esperienza del cliente

Ridurre la qualità del servizio per risparmiare sui costi

Il cliente non ha mai avuto un'esperienza positiva con l'azienda

Il cliente non è interessato a nuovi prodotti o servizi dell'azienda

Il cliente smette di acquistare dai concorrenti

Il cliente ritorna all'azienda e diventa un ambassador del brand

Sette bias cognitivi

Quattro bias cognitivi

Cinque bias cognitivi

Sei bias cognitivi

Migliorare la customer experience

Creare confusione tra i dipendenti

Aumentare i costi di produzione

Ridurre il numero di clienti

Aree in cui il marketing è poco efficace

Le ricette di cucina

I colori preferiti dei clienti

Le previsioni meteorologiche

Ignorare completamente i feedback dei clienti

Ottimizzare l'esperienza dell'utente

Aumentare i prezzi dei prodotti

Ridurre la qualità del servizio clienti

Ignorare le richieste dei clienti

Diminuire la qualità dei prodotti

Aumentare i tempi di consegna

Customer experience basate sugli insight

Bias di scarsità

Bias di abbondanza

Bias di neutralità

Bias di indifferenza