customer journey

Qual è il concetto di Customer Journey?

• Il processo di produzione di un prodotto

• Il processo di selezione del personale in un'azienda

• Il processo che caratterizza l'interazione tra consumatore e azienda

• Il processo di marketing di un prodotto

Cosa sono i touchpoint nel Customer Journey?

• I punti di contatto tra l'azienda e i fornitori

• I punti di contatto tra l'azienda e i concorrenti

• I punti di contatto tra l'utente e l'azienda durante il viaggio

• I punti di contatto tra l'azienda e i dipendenti

Qual è l'importanza dell'esperienza per coinvolgere i clienti?

• Garantire la miglior esperienza possibile in ogni fase del customer journey

• Aumentare il prezzo dei prodotti per migliorare i profitti

• Ignorare completamente l'esperienza del cliente

• Ridurre la qualità del servizio per risparmiare sui costi

Cosa rappresenta la fedeltà del cliente nel Customer Journey?

• Il cliente non ha mai avuto un'esperienza positiva con l'azienda

• Il cliente non è interessato a nuovi prodotti o servizi dell'azienda

• Il cliente smette di acquistare dai concorrenti

• Il cliente ritorna all'azienda e diventa un ambassador del brand

Quali sono i bias cognitivi che influenzano le scelte d'acquisto secondo Google?

• Sette bias cognitivi

• Quattro bias cognitivi

• Cinque bias cognitivi

• Sei bias cognitivi

Qual è uno dei principali obiettivi della customer journey map?

• Migliorare la customer experience

• Creare confusione tra i dipendenti

• Aumentare i costi di produzione

• Ridurre il numero di clienti

Cosa aiuta a identificare la customer journey map?

• Aree in cui il marketing è poco efficace

• Le ricette di cucina

• I colori preferiti dei clienti

• Le previsioni meteorologiche

Cosa aumenta significativamente le probabilità che un cliente passi alla fase di acquisto?

• Ignorare completamente i feedback dei clienti

• Ottimizzare l'esperienza dell'utente

• Aumentare i prezzi dei prodotti

• Ridurre la qualità del servizio clienti

Cosa è fondamentale per massimizzare la fidelizzazione dei clienti e le vendite ripetute?

• Ignorare le richieste dei clienti

• Diminuire la qualità dei prodotti

• Aumentare i tempi di consegna

• Customer experience basate sugli insight

Qual è uno dei bias mentali menzionati nel testo?

• Bias di scarsità

• Bias di abbondanza

• Bias di neutralità

• Bias di indifferenza