Qual è il concetto di Customer Journey?

customer journey

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Other
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8th Grade
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Easy
Anna Sarnataro
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13 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il processo di produzione di un prodotto
Il processo di selezione del personale in un'azienda
Il processo che caratterizza l'interazione tra consumatore e azienda
Il processo di marketing di un prodotto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa sono i touchpoint nel Customer Journey?
I punti di contatto tra l'azienda e i fornitori
I punti di contatto tra l'azienda e i concorrenti
I punti di contatto tra l'utente e l'azienda durante il viaggio
I punti di contatto tra l'azienda e i dipendenti
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è l'importanza dell'esperienza per coinvolgere i clienti?
Garantire la miglior esperienza possibile in ogni fase del customer journey
Aumentare il prezzo dei prodotti per migliorare i profitti
Ignorare completamente l'esperienza del cliente
Ridurre la qualità del servizio per risparmiare sui costi
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa rappresenta la fedeltà del cliente nel Customer Journey?
Il cliente non ha mai avuto un'esperienza positiva con l'azienda
Il cliente non è interessato a nuovi prodotti o servizi dell'azienda
Il cliente smette di acquistare dai concorrenti
Il cliente ritorna all'azienda e diventa un ambassador del brand
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quali sono i bias cognitivi che influenzano le scelte d'acquisto secondo Google?
Sette bias cognitivi
Quattro bias cognitivi
Cinque bias cognitivi
Sei bias cognitivi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è uno dei principali obiettivi della customer journey map?
Migliorare la customer experience
Creare confusione tra i dipendenti
Aumentare i costi di produzione
Ridurre il numero di clienti
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa aiuta a identificare la customer journey map?
Aree in cui il marketing è poco efficace
Le ricette di cucina
I colori preferiti dei clienti
Le previsioni meteorologiche
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