
I reclami e l'immagine dell'hotel
Authored by Tiziana Salvo
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9th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Perché è importante monitorare il livello di soddisfazione della clientela?
Per migliorare la qualità del servizio
Principalmente per ridurre il numero di reclami
Per aumentare il prezzo dei servizi offerti
Per aumentare il numero di clienti
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa succede quando il servizio percepito è inferiore alle aspettative del cliente?
Il cliente non fa reclami
Il cliente non si preoccupa
Il cliente è insoddisfatto
Il cliente è soddisfatto
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa non va fatto nella gestione di un reclamo?
Informare il cliente della risoluzione
Dire al cliente di non potersi occupare del problema
Chiedere scusa
Ascoltare attentamente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Come si costruisce la reputazione di un hotel secondo il testo?
Attraverso la pubblicità televisiva
Attraverso il giudizio degli ospiti
Attraverso il giudizio dei suoi dipendenti
Attraverso il volantinaggio
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa influisce notevolmente sulla reputazione di un hotel secondo il testo?
Il prezzo dei servizi offerti
La posizione geografica
Il punteggio delle recensioni
Il numero di camere disponibili
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quali sono alcuni punti di debolezza che possono influenzare negativamente la reputazione di un hotel?
Servizi particolarmente graditi, struttura facilmente raggiungibile
Scarsa pulizia, rapporti difficili col personale
Posizione panoramica, ristorazione di qualità
Rapporti positivi con il personale, servizi efficienti
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