08.03.2024

PASES MÚLTIPLES CON UNA MISMA TARJETA:

Solicitar la tarjeta física al titular cada vez que observes en estaciones el ingreso de un grupo de _________.
No olvides explicarle que dicha acción tiene como finalidad evitar el bloqueo de su tarjeta.

• 9 a más pasajeros

• 6 a más pasajeros

• 15 a más pasajeros

¿Cuál es el documento que permite establecer acciones correctivas o de mejora para los procesos relacionados a la Atención al pasajero ante la primera ocurrencia?

• Formato de Acción de Mejora de Estaciones

• Amonestación Escrita

• Suspensión temporal sin goce

• Manifestación de hechos

El Fondo de sencillo no puede ser utilizado para otro fin que no esté estipulado, de presentarse alguna contingencia debe ser autorizado por correo por:

• Superintendente de Operaciones o Jefe de Recaudación previa coordinación entre ambos

• Jefe de Recaudación

• Jefe de Estación o Jefe de Recaudación previa coordinación entre ambos.

Los formatos deteriorados o considerados como ANULADOS, se deberán:

• Desechar y realizar el informe respectivo que explique el motivo por el que se desecha

• Registrar en el sistema adjuntando el informe respectivo que explique el motivo por el que se anula.

• Archivar junto al informe que explique el motivo por el que se desecha

Tarjetas QR en Estación:
Cada estación tendrá un inventario de ___________ con QR configuradas específicamente para la estación, esto quiere decir que no son intercambiables con otra.

• 10 tarjetas

• 15 tarjetas

• 25 tarjetas

¿Cuáles son los puntos que evalúa el Área de Recaudación para el reconocimiento del Equipo de Excelencia?

• Pago de faltantes / Llenado de recibo de valores / Entrega de documentos / Auditoría

• Pago de faltantes / Errores en recibos de valores / Auditoría

• Pago de faltantes / Errores en recibos de valores / Auditoría

• Pago de faltantes / Errores en recibos de valores / Entrega de documentos / Auditoría

¿Cuál es la medida máxima de los bultos permitidos en horas de mayor afluencia?

• 35 cm / 25 cm / 20 cm

• 55 cm / 35 cm / 20 cm

• 45 cm / 35 cm / 20 cm

• 45 cm / 25 cm / 15 cm

¿Cuál es el monto máximo para la devolución de Efectivo por Fallos de TVM, para todas aquellas transacciones no realizadas presenciadas o no presenciadas?

• S/ 10.00

• S/ 5.00

• S/ 20.00

• No existe monto máximo

CUANDO MI FONDO DE SENCILLO SE ENCUENTRE EL 60% CON BILLETES DE DENOMINACIONES DE 50 Y 100 debo solicitar a mi SE para que proceda a coordinar con el área de REC se me cambie por sencillo.

• Información Correcta

• Información incorrecta

Visitas no programadas de Instituciones:
Ante una visita no programadas de Instituciones, el AE reportará dicha ocurrencia en:

• En el formato “UNNA-TRANSP-L1ML-OPE-FOR-0002 Informe del Personal” y en el “Cuaderno de Actas” de la Estación.

• En el formato “UNNA-TRANSP-L1ML-OPE-FOR-0002 Informe del Personal”.

• En el “Cuaderno de Actas” de la Estación.