On tap OB HVC

Tỷ lệ % thời gian làm bạn với khách hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

• 0.1
• 0.2
• 0.3
• 0.4

Tỷ lệ % thời gian tìm hiểu nhu cầu khách hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

• 0.1
• 0.2
• 0.3
• 0.4

Tỷ lệ % thời gian để bán hàng trong cuộc gọi telesale theo phương pháp mới:

• 0.1
• 0.2
• 0.3
• 0.4

"Người bán hàng thành công là người biết quan tâm đến khách hàng của mình hơn cả sản phẩm cần bán". Theo Anh/ Chị đúng hay sai?

• Đúng
• Sai

Telesale thành công bao gồm các kịch bản:

• Trò chuyện, Chốt sale, Đeo bám
• Kết nối, Trò chuyện, Phản hồi, Chốt sale
• Kết nối, Trò chuyện, Chốt sale, Đeo bám
• Kết nối, Trò chuyện, Phản hồi, Chốt sale, Đeo bám

Cửa sổ giao tiếp Johari là gì?

• Một mô hình tâm lý học giúp hiểu rõ bản thân và người khác.
• Một công cụ đo lường trí thông minh cảm xúc.
• Một phương pháp đánh giá hiệu quả giao tiếp.
• Một kỹ thuật đàm phán trong kinh doanh.

Cửa sổ giao tiếp Johari bao gồm những ô cửa nào?

• Mở, Kín, Mù, Không biết.
• Năng động, Thụ động, Tích cực, Tiêu cực.
• Nội tâm, Ngoại tâm, Hợp tác, Cạnh tranh.
• Lãnh đạo, Tuân thủ, Sáng tạo, Thực tế.

Ô cửa "Số 1" trong Cửa sổ giao tiếp Johari thể hiện điều gì?

• Những thông tin bản thân biết và người khác cũng biết.
• Những thông tin bản thân biết nhưng người khác không biết.
• Những thông tin bản thân không biết nhưng người khác biết.
• Những thông tin bản thân và người khác đều không biết.

Ô cửa "Số 3" trong Cửa sổ giao tiếp Johari thể hiện điều gì?

• Những thông tin bản thân biết và người khác cũng biết.
• Những thông tin bản thân biết nhưng người khác không biết.
• Những thông tin bản thân không biết nhưng người khác biết.
• Những thông tin bản thân và người khác đều không biết.

Áp dụng mô hình "Cửa sổ giao tiếp Johari", nhân viên telesale nên bắt đầu giao tiếp với khách hàng bằng ô cửa số:

• 1
• 2
• 3
• 4