3.02 RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA SEWAJARNYA ( KERTAS TUGASAN)

1.     Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)? 

• Mematuhi undang-undang dan peraturan.

•   Menunjukkan tanggungjawab kerja. 

•  Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan. 

•   Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin

Mengapakah SOP itu penting kepada organisasi? 

•   Untuk menjalankan kewajipan dan tugas. 

•   Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan. 

•   Menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja. 

•   Pekerja terbaik pun tidak punyai ingatan yang sempurna.

Nyatakan tempat SOP boleh digunakan. 

• Di dalam bilik persalinan

• Di dalam bilik stor

• Di dalam dewan perhimpunan

• Di lokasi kerja

Di manakah persekitaran popular untuk SOP muncul pada mulanya?

• Kafetaria

• Majlis taklimat

• Sekitar tempat kerja

• Kawasan perkilangan

Mengapakah prosedur tindak balas menjadi penting kepada organisasi?

• Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi

• Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain

• Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi utama dan matlamatnya

• Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek dan jangka panjang

Apakah yang dimaksudkan dengan 'masalah'?

• Salah faham antara rakan sekerja

• Sesuatu yang menghalang arahan kerja

• Salah faham kawalan dalam organisasi

• Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian

Apakah yang anda faham dengan 'mencapai matlamat'?

• Tercapai apabila membuatnya sendiri

• Satu objel pada kedudukan yang sama

• Sasaran yang harus dicapai

• Satu objek berkedudukan antara dua tahap

Bagaimanakah anda menguruskan masalah? 

• Berbincang dengan rakan sekerja

• Berbincang dengan penyelia

• Berbincang untuk satu jangka masa pemerhatian dan pencarian fakta

• Berbincang dengan pihak yang menguasai pentadbiran organisasi

Pilih satu cara penyelesaian masalah.

• Menggambarkan masalah

• Mengadakan sesi sumbangsaran

• Memahami suasana masalah

• Mendapatkan penjelasan berkaitan masalah

Apakah proses terbaik dalam mebuat keputusan?

• Perjumpaan harian

• Idea yang kreatif

• Pemikiran yang kreatif

• Perbincangan individu