
servicio al cliente
Authored by PEDRO PEREZ
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los beneficios de tener un buen servicio al cliente según el texto?
mejora en el menú
Aumento de ingresos debido a mejoras
Menos quejas de los trabajadores
Mayor rotación de personal
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es tan difícil mantener un buen servicio consistente a lo largo del tiempo según el texto?
La falta de clientes recurrentes
La falta de entrenamiento directo en servicio al cliente
La falta de buenos productos
La responsabilidad recae en el gerente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué aspecto es importante para crear una buena experiencia para el cliente según el video?
La cantidad de mesas ocupadas en el local
La ubicación de las mesas
La limpieza y organización del local y el personal
La cantidad de empleados presentes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué recomienda Ana Sebastián para mejorar la experiencia del cliente en un bar de cócteles?
Crear una guía escrita paso a paso sobre el proceso de atención al cliente
Ofrecer descuentos siempre
Cambiar el menú cada semana
Reducir el horario de atención
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante escuchar al cliente según el video?
Para entender sus gustos y necesidades
Para venderle el producto más caro
Para acelerar el proceso de atención
Para ignorar sus peticiones
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se recomienda hacer para mejorar el servicio al cliente sin invadir su espacio personal?
Ofrecer un servicio cálido y amigable
Recordar cuando fue su ultima visita
Mostrar una actitud estresada
Ignorar las peticiones del cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se sugiere hacer para hacer más llevadero el tiempo de espera de un cliente en un bar lleno?
Ofrecer una bebida o aperitivo mientras espera
No darle información sobre el tiempo de espera
Decirle que no hay espacio disponible
Hacer esperar al cliente de pie
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