servicio al cliente

¿Cuál es uno de los beneficios de tener un buen servicio al cliente según el texto?

• mejora en el menú

• Aumento de ingresos debido a mejoras

• Menos quejas de los trabajadores

• Mayor rotación de personal

¿Por qué es tan difícil mantener un buen servicio consistente a lo largo del tiempo según el texto?

• La falta de clientes recurrentes

• La falta de entrenamiento directo en servicio al cliente

• La falta de buenos productos

• La responsabilidad recae en el gerente

¿Qué aspecto es importante para crear una buena experiencia para el cliente según el video?

• La cantidad de mesas ocupadas en el local

• La ubicación de las mesas

• La limpieza y organización del local y el personal

• La cantidad de empleados presentes

¿Qué recomienda Ana Sebastián para mejorar la experiencia del cliente en un bar de cócteles?

• Crear una guía escrita paso a paso sobre el proceso de atención al cliente

• Ofrecer descuentos siempre

• Cambiar el menú cada semana

• Reducir el horario de atención

¿Por qué es importante escuchar al cliente según el video?

• Para entender sus gustos y necesidades

• Para venderle el producto más caro

• Para acelerar el proceso de atención

• Para ignorar sus peticiones

¿Qué se recomienda hacer para mejorar el servicio al cliente sin invadir su espacio personal?

• Ofrecer un servicio cálido y amigable

• Recordar cuando fue su ultima visita

• Mostrar una actitud estresada

• Ignorar las peticiones del cliente

¿Qué se sugiere hacer para hacer más llevadero el tiempo de espera de un cliente en un bar lleno?

• Ofrecer una bebida o aperitivo mientras espera

• No darle información sobre el tiempo de espera

• Decirle que no hay espacio disponible

• Hacer esperar al cliente de pie

¿Qué aspecto psicológico se menciona en relación con hacer esperar a un cliente en un bar lleno?

• Decirle que no hay espacio disponible de manera directa

• No ofrecer ninguna alternativa durante la espera

• Ignorar por completo al cliente

• Tratar con cuidado la forma en que se le dice que debe esperar

¿Qué se recomienda hacer para mejorar la actitud de un cliente con mal humor?

• Mostrar una actitud excelente por parte del personal

• Ignorar al cliente

• Decirle que se retire del local

• No prestar atención a sus quejas

¿Por qué es importante tener un ciclo de atención al cliente bien establecido según el texto?

• Para aumentar los precios de los productos

• Para limitar la cantidad de clientes en el local

• Para reducir la cantidad de empleados en el local

• Para garantizar una experiencia consistente para el cliente