Переговоры по телефону

Какой ключевой навык необходим для эффективного проведения переговоров по телефону?

• Использование сложных терминов

• Быстрое завершение разговора

• Умение задавать вопросы

• Проведение переговоров в местах с хорошим покрытием сети Wi-Fi

Какая стратегия подготовки является важной для успешных переговоров по телефону?

• Просмотр новостей

• Изучение информации о собеседнике и разработка стратегии

• Просмотр видео на YouTube

• Посещение спортивного мероприятия

Как избежать длинных пауз в разговоре?

• Поддавайтесь эмоциям и перебивайте собеседника

• Не слушайте собеседника

• Используйте много сленговых выражений

• Поддерживайте активное участие в разговоре.

Какой метод можно использовать для управления временем в ходе переговоров по телефону?

• Установление временных рамок для переговоров

• Отвлекаться на другие задачи

• Приглашение всех к себе

• Использование медиафайлов как в письменной коммуникации

Какие вопросы следует задать собеседнику для подтверждения понимания?

• Предположить ответы собеседника и не задавать вопросы

• Задать вопросы, не имеющие отношения к теме

• Вопросы могут быть направлены на запрос примеров, объяснений или дополнительных деталей по теме.

• Использовать сложные термины и усложнять общение

Что важно для убеждения собеседника в своей точке зрения во время переговоров по телефону?

• Громкость голоса

• Использование эмоций

• Отправка цветочного букета после разговора

• Предоставление убедительных аргументов

Как можно оценить успешность переговоров по телефону?

• Подождать несколько дней

• Оценить результаты их соответствия заранее поставленным целям

• Подсчитать количество звонков

• Подарить себе подарок в знак успешного переговора

Какая техника эффективного общения может быть полезна при переговорах по телефону?

• Разговор об общих интересах и целях

• Перебивание собеседника во время разговора

• Отвлечение другими делами, параллельно беседуя

• Общение с другими людьми

Какие навыки помогут управлять конфликтами в ходе переговоров по телефону?

• Использование резких высказываний

• Обесценивание высказываний собеседника

• Постоянный уход либо же резкая смена темы разговора

• Активное прослушивание и поиск взаимовыгодных решений

Что делать, если не поняли вопрос или замечание собеседника?

• Игнорировать собеседника

• Поддаваться панике

• Попросить повторить вопрос или замечание.

• Поддразнивать собеседника