СRM 3

Что такое CRM-стратегия?

• План действий для улучшения коммуникации с клиентами и увеличения прибыли

• Инструмент для работы с клиентской базой и отслеживания заказов

• Система автоматизации процессов продаж и обслуживания клиентов

• Методика для анализа данных и структурирования информации

Зачем нужна CRM-стратегия?

• Для сокращения бумажной волокиты

• Для увеличения лояльности персонала и уменьшения оттока кадров

• Для улучшения внутренней и внешней коммуникации

• Для уменьшения расходов на рекламу

Какие основные направления включает CRM-стратегия?

• Управление клиентским опытом, борьба с оттоком, управление лояльностью

• Управление производством, логистикой, дистрибуцией

• Управление рекламой, анализ данных, разработка продукта

• Управление персоналом, финансами, маркетингом

Какие этапы включает разработка CRM-стратегии?

• Определение целей и анализ клиентской базы

• Маркетинговые исследования и планирование рекламы

• Управление персоналом и финансами

• Анализ конкурентов и разработка продукта

Для каких компаний CRM-стратегия является необходимой?

• Для компаний с ограниченным бюджетом и низкой лояльностью клиентов

• Для компаний без конкурентов и стабильными доходами

• Для компаний с высоким оттоком клиентов и несколькими отделами

• Для компаний с небольшим бизнесом и небольшой клиентской базой

Какие факторы влияют на выбор покупателя при принятии решения о покупке и совершении заказа?

• Цвет упаковки товара

• Стоимость доставки

• Фаза луны

• Отзывы других покупателей

Что поможет пользователям плавно переходить с одной платформы на другую при взаимодействии с компанией?

• Оптимизация переходов между каналами

• Снижение цен на товары

• Присутствие контактной информации

• Увеличение количества рекламы

Что помогает компании понять особенности своей клиентской базы?

• Рассылки по электронной почте

• Случайные звонки клиентам

• Незамедлительная обратная связь

• Хранение данных в eCRM

Что помогает автоматизировать рабочие процессы отдела продаж?

• Использование электронных носителей

• Использование eCRM

• Использование бумажных носителей

• Обратная связь с клиентами

Что предоставляет eCRM для управления документацией?

• Возможность отправки электронных писем

• Своевременный доступ к документам

• Создание шаблонов и автоматическое заполнение документов

• Возможность делиться документами