СRM 4

Что такое маркетинг?

• Процесс производства товаров

• Процесс управления финансами компании

• Процесс продажи товаров и услуг

• Процесс создания ценности для клиентов и построение взаимоотношений с ними

Что означает понимание рынка и потребностей клиентов?

• Разделение рынков на сегменты клиентов

• Концентрация только на существующих желаниях клиентов

• Действие по получению желаемого объекта от кого-либо

• Некоторая комбинация товаров, услуг, информации или опыта, предлагаемая рынку

Что включает в себя интегрированная маркетинговая программа?

• Товар, цена, продвижение, место

• Товар, цена, реклама, продажи

• Продукт, цена, публичные отношения, распределение

• Продукт, цена, реклама, место

Что представляет собой управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

• Процесс управления персоналом

• Процесс управления финансами компании

• Процесс производства товаров и услуг

• Общий процесс создания и поддержания прибыльных взаимоотношений с клиентами

Что означает пожизненная ценность клиента?

• Ценность всей клиентуры

• Ценность клиента для конкурентов

• Ценность клиента для всего персонала

• Ценность всего потока покупок, которые клиент осуществит в течение всей жизни

Что представляет собой цифровая эпоха в маркетинге?

• Присутствие интернета и цифровых устройств повсеместно

• Полный доступ к информации

• Только онлайн коммуникация с клиентами

• Люди соединены с другими людьми и информацией по всему миру

Что означает сбытовая концепция в маркетинге?

• Компании создают ценность для клиентов и отношения с ними

• Клиенты будут предпочитать товары, которые предлагают наилучшее качество, производительность и технические свойства

• Компании должны направить свою энергию на постоянное совершенствование товара

• Клиенты не будут покупать желаемый для компании количество товара пока она не примет крупномасштабные усилия по продаже и продвижению

Что представляет собой концепция социального маркетинга?

• Компания должна принимать правильные маркетинговые решения, принимая во внимание желания клиентов, требования компании, долгосрочные интересы клиентов и общественные долгосрочные интересы

• Идея, что клиенты будут предпочитать товары, которые имеются в наличии или крайне доступны

• Идея, что клиенты будут предпочитать товары, которые предлагают наилучшее качество, производительность и технические свойства

• Идея, что достижение организационных целей зависит от знания потребностей и желания целевых рынков и предоставления желаемого удовлетворения на более высоком чем конкуренты уровне

Что представляет собой управление отношениями с партнерами в маркетинге?

• Более тесная работа с партнерами в других отделах компании и вне компании для того чтобы совместно предоставлять большую ценность для клиентов

• Идея, что клиенты не будут предпочитать товары, производимые конкурентами компании

• Создание ценности для клиентов и отношений с ними

• Идея, что клиенты будут рекомендовать товары компании своим близким и друзьям

Что представляет собой удержание ценности от клиентов для получения прибыли и клиентского капитала?

• Управление маркетинговой информацией и данными потребителей

• Процесс создания и поддержания прибыльных взаимоотношений с клиентами

• Процесс создания ценности для клиента и построение взаимоотношений с ним

• Создание удовлетворенных и лояльных клиентов