Prevención de Fraudes

¿Qué es una fecha de corte y una fecha límite de pago?

Groups:

(a) Fecha de corte

,

(b) Fecha límite de pago

• Último día que tienes para realizar el pago.

• La fecha de corte te indica que tu crédito del mes “ha terminado"

Coloca en el recuadro cuál es el significado de las siguientes siglas que se muestran en Falcon:

Groups:

(a) CNF

,

(b) NF

,

(c) UCNF

• No es posible confirmar el fraude

• Fraude Confirmado

• No fraude

¿Qué significan las letras “U” y “V” en el sistema de Falcon?

• U: Chip

  V: Banda Magnética

• U: Banda Magnética

  V: chip

• U: Contactless

  V: Banda Magnética

De acuerdo con el proceso que debes de seguir en V+, ejemplifica la oración que debes ingresar una vez que la/s compra/s sean confirmadas por fraude.

• Th se comunica, no reconoce movs del ___ en ___ $XX.XX tiene TJ en su poder, se le menciona bonificación y penalización, se aplica BLOQUEO F CON AFECTACION

• Th se comunica, no reconoce movs del ___ en ___ $XX.XX tiene TJ en su poder, se le menciona bonificación y penalización.

Describe como determinamos compras con afectación, sin afectación y una compra por rechazo.

• Bloqueo Match

• Rechazo

• La compra se aprobó en falcon.

• Afectación

• El cliente reconoce la compra

• Sin afectación la compra se declino en falcon

Cuando un cliente no reconoce una compra la tarjeta deberá ser bloqueada por "F"

• Cierto

• Falso

Alberto se comunica porque no reconoce un cargo de un seguro dental, dicho cargo se activó desde el 29/01/2023 ¿Qué opciones le das a Alberto?

• Se bloquea cuenta con “F”

• Se bloquea cuenta con “R”

• Solo activamos la cuenta por un día

• Ninguna de las anteriores, se canaliza a SAC.

De acuerdo con los siguientes escenarios, coloca en cada casilla, los escenarios que se atienden en Prevención de fraudes y los que son canalizados a SAC.

• No reconoce cargo de un seguro

• Medios Digitales

• Desglose de saldos

• Prevención de fraudes

• Su tarjeta rechazada en un restaurante

• SAC

• Compras no reconocidas.

• Medios Digitales/ SAC

•    Actualización de domicilio.

• Prevención de fraudes

Reordenar lo siguiente el siguiente escenario

Kenia Duarte, se comunica para mencionar que no reconoce unos movimientos desde su cuenta bradescard total (Suburbia/VISA) las compras se realizaron en AMAZON por la cantidad de, $677.05 y $416.22 del día 15/01/24 ¿Qué proceso debes de seguir ante esta situación? De acuerdo con las siguientes opciones enlista por orden el proceso.

• Validar si hay más transacciones (Falcon y VCAS)

• Cerrado del caso Falcon.

  ·         Seleccionar el fraude

  ·         Casillas de acción.

  ·         Tipo de fraude.

  ·         Comentario.

  ·         Marcado de las transacciones.

• Bloqueo de tarjeta en V+ y comentario.

• Creación de folio de bonificación inmediata.

• Bloqueo de tarjeta en VCAS.

  Marcado de las transacciones en VCAS solo si aplica.

Respecto al proceso de autenticación del cliente, describe cuáles son las preguntas básicas que debes realizar al recibir la llamada:

• 16 dígitos de la tarjeta

  Eres titular de la tarjeta

  Fecha de nacimiento

  Nombre completo

• Si es titular de la tarjeta

  Fecha de nacimiento

  Nombre completo

  Fecha de corte