Capacitación Bancolombia
Authored by Natalia Gutierrez
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9 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es lo primero que debes decirle al cliente antes de dirigirlo al audio respuesta ?
No use el altavoz, Use auriculares y presione la tecla 2
Use el altavoz, No use auriculares y presione la tecla 5
No use el altavoz, No use auriculares y presione la tecla 5
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Algunas de las características de las cuentas de ahorro son:
Tiene 11 dígitos
Es posible tener una Tarjeta debito
Tiene 10 dígitos
No es posible tener una tarjeta debito
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Si un cliente me llama y me pide que le de su numero de cuenta, ¿Cuáles son los factores que debo tener en cuenta antes de brindarle esta información?
Debo verificar el estado de la cuenta del cliente
Si el numero de cuenta del cliente no tiene 11 dígitos debo completar con cero al final
No debo verificar el estado de la cuenta del cliente
Si el numero de cuenta del cliente no tiene 11 dígitos debo completar con cero al inicio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los planes de cuenta de ahorros que si se ofrecen?
Plan bronce, Plan cero, Plan oro, Plan plata
Plan cero, Plan oro, Plan estándar
Plan bronce, Plan cero, Plan oro, Plan premium
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por cuantos intentos seguidos se realiza un bloqueo por intentos fallidos
X 3 intentos
X 2 intentos
X 4 intentos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si un cliente me llama porque tiene un bloqueo de clave principal por intento fallido, ¿Qué es lo primero que le tengo que preguntar?
Señor, le puedo realizar algunas preguntas para validar su identidad.
Señor, usted recuerda su clave o no.
Señor, le realizo un cambio la clave por este medio.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cheque es consignado en horario de oficina entre las 8:00 am - 4:30 pm y este NO tiene problemas, sale de canje al día siguiente calendario después de las 6:00 pm.
Pero si se consigna en horario extendido o después de las 4:30 pm se registra con fecha del día siguiente hábil y este NO tiene problemas, sale de canje al próximo día después de las 6:00 pm
Verdadero
Falso
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