Razones HFC / FTTH / DTH

1. En un evento agendado se evidencia que el suscriptor o la persona que atiende genera amenazas o agresiones al técnico y/o no está en condiciones para atender el evento, la razón que aplica es:

• Suscriptor no está en condición de atender (W)

• Cliente solicita reprogramar (K)

• Suscriptor no está en condición de atender (?)

• Venta devuelta al asesor (?)

Técnico llega a realizar una instalación y escribe al chat del CND que el cliente está realizando remodelaciones y no puede hacer la visita, se llama al cliente y este confirma la información y solicita reagendar para dentro de 4 días ¿Cuál razón aplica?

• W - (Ductos infraestructura predio no apta)

• E - (Suscriptor ya no desea el servicio)

• 7 - (Cliente aún no desea el trabajo)

• C - (No contacto con el cliente)

De las siguientes razones ¿Cuál se debe agendar en línea con el cliente?

• Fuera de cobertura WTTH ( / )

• Suscriptor ya no desea el servicio ( E )

• Venta devuelta al asesor ( ? )

• Incumplimiento aliado ( I )

¿La razón Cliente No Tiene Dinero ( O ) para que tipo de red aplica?

• DTH

• FTTx

• HFC

• GPON

De las siguientes razones ¿Cuál pertenece a la categoría comercial?

• Falta de materiales / Equipos Claro ( F )

• Dirección y/o datos errados ( B )

• Permisos de administración ( P )

• Requiere ampliación de puertos ( H )

En que tipo de ordenes de trabajo aplica la razón Requiere Ampliación De Puertos ( H )

• Traslado

• Mantenimiento

• Instalación DTH

• Instalación cableada

Técnico se comunica al CND y notifica que no realizó la visita porque el cliente dijo que ya todo estaba funcionando de forma correcta ¿Cuál razón aplica?

• CLIENTE AUN NO DESEA EL TRABAJO ( 7 )

• SUSCRIPTOR NO DESEA/NO REQUIERE

  TRABAJOS ( E )

• NO INGRESO/CLIENTE CONFIRMA

  SERVICIO OK ( S )

• MAL AGENDADO/MAL PROGRAMADO ( M )

Para que tipo de trabajo aplica la razón NO INGRESO/CLIENTE CONFIRMA

SERVICIO OK ( S )

• Instalación

• Postventa

• Traslado

• Mantenimiento

Técnico requiere comunicación con la línea de apoyo CGE para creación de un incidente por falla masiva, ¿Cuál es el medio que debe usar para comunicarse?

• Chat de OFSC

• *501 opción 3

• Chat de módulo de gestión

• *501 opción 1

De las siguientes razones ¿Cuál se puede aplicar desde los despachos en CND?

• Problemas en plataforma - N

• Cámara soldada o inundada - +

• Problema de tarifa / Servicios digitado - 5

• Problemas en sistemas-aplicativos de claro - Q