SERVICIOS HOTELEROS 2

¿Cuáles son los tipos de habitaciones más comunes en un hotel?

• Ejecutiva

• Estándar, doble, suite, familiar

• Individual

• VIP

Explica brevemente el proceso de reservas en un hotel.

• El proceso de reservas en un hotel implica solicitar disponibilidad, recopilar información del cliente, confirmar la reserva y enviar una confirmación al cliente.

• El proceso de reservas en un hotel no requiere recopilar información del cliente

• El proceso de reservas en un hotel no necesita confirmar la reserva

• El proceso de reservas en un hotel implica solo enviar una confirmación al cliente

¿Qué documentos suelen solicitar durante el check-in en un hotel?

• Pasaporte o documento de identidad, tarjeta de crédito, formulario de registro de huéspedes

• Acta de nacimiento

• Foto de perfil en redes sociales

• Certificado de vacunación

¿Cuál es la importancia de brindar una buena atención al cliente en el sector hotelero?

• No es relevante, ya que los clientes no valoran la atención recibida

• Brindar una mala atención al cliente puede mejorar la imagen del hotel

• Es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, fomentar la fidelidad, generar recomendaciones positivas y mejorar la reputación del hotel.

• La atención al cliente solo es importante en otros sectores, no en el hotelero

¿Qué acciones se pueden tomar para mejorar la experiencia del cliente durante su estancia en un hotel?

• Ignorar las necesidades del cliente

• Mantener instalaciones sucias y en mal estado

• Brindar un servicio al cliente amable y atento, mantener las instalaciones limpias y en buen estado, ofrecer comodidades adicionales, personalizar la experiencia del cliente, e implementar un sistema de retroalimentación.

• No ofrecer ningún tipo de comodidades adicionales

¿Qué significa el término 'no show' en el contexto de reservas hoteleras?

• Cuando un cliente hace una reserva pero no se presenta en el hotel sin cancelarla previamente.

• Cuando un cliente realiza una reserva y la paga por adelantado

• Cuando un cliente llega al hotel pero no tiene una reserva

• Cuando un cliente cancela su reserva con anticipación

¿Cuál es la diferencia entre una reserva garantizada y una reserva no garantizada?

• La diferencia radica en que una reserva garantizada requiere una garantía como depósito o tarjeta de crédito, mientras que una reserva no garantizada no necesita ninguna garantía.

• En una reserva garantizada, el hotel puede cancelar la reserva en cualquier momento, pero en una reserva no garantizada no puede hacerlo.

• Una reserva garantizada no requiere pago por adelantado, mientras que una reserva no garantizada sí lo requiere.

• La diferencia entre una reserva garantizada y una reserva no garantizada es que la primera se realiza en persona y la segunda se hace por teléfono.

¿Qué medidas de seguridad se deben tener en cuenta durante el proceso de check-out en un hotel?

• No revisar cargos adicionales

• Verificar la identidad del huésped, revisar cargos adicionales, devolver la llave, y asegurarse de no dejar pertenencias personales.

• Dejar la llave en la habitación

• No verificar la identidad del huésped

¿Por qué es importante tener un sistema eficiente de gestión de reservas en un hotel?

• Para complicar el proceso de reserva y generar confusión entre los clientes

• Es importante para garantizar una distribución equitativa de habitaciones, evitar overbooking, maximizar la ocupación y los ingresos, mejorar la experiencia del cliente y facilitar la planificación y organización interna del hotel.

• Para aumentar los costos operativos y disminuir la rentabilidad del hotel

• Para limitar la cantidad de reservas y reducir la ocupación del hotel

¿Por qué es importante ofrecer un excelente servicio al cliente en la industria hotelera?

• No tiene relevancia, ya que los clientes no aprecian la atención recibida

• Brindar un mal servicio al cliente puede mejorar la imagen del hotel

• Es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad, generar recomendaciones positivas y mejorar la reputación del hotel.

• La atención al cliente solo es importante en otros sectores, no en el hotelero