Pemantapan TKP_Pelayanan Publik

Saat ini Anda bekerja menjadi seorang petugas kesehatan di suatu puskesmas milik pemerintah. Kebetulan, puskesmas hari ini sangat ramai dan penuh dengan antrian. Anda mendapati terdapat seorang nenek yang datang bersama suaminya. Lantas, Anda menghampirinya untuk membimbingnya melakukan administrasi. Namun, ternyata mereka tidak membawa kartu Kesehatan satupun, seperti BPJS. Yang akan Anda lakukan adalah…

• Meminta mereka untuk pulang dan mengambil kartu BPJS jika ingin menikmati layanan berobat gratis

• Mengecek KTP mereka apakah mereka memiliki kartu BPJS atau tidak

• Tidak melayaninya karena mereka tidak memiliki uang dan kartu BPJS

• Tetap melayaninya sama seperti pasien lainnya

• Memberitahu bahwa layanan berobat gratis hanya bisa diberikan jika mereka memiliki kartu BPJS

Anda adalah seorang kurir suatu e-commerce. Memasuki bulan menjelang idul fitri, banyak paket yang harus diantarkan. Oleh karenanya, Anda sering mengantarkan paket hingga larut malam. Meski begitu, Anda tetap saja mendapat complain dari pelanggan karena keterlambatan tersebut. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Meminta maaf sembari menjelaskan apa yang terjadi sebenarnya

• Mencoba tidak peduli karena hal tersebut menyakiti hati Anda

• Meminta pelanggan untuk complain terhadap pihak manajemen langsung

• Cukup meminta maaf saja kemudian melanjutkan pekerjaan saya lainnya

• Saya akan diam saja dengan mendengarkan complain yang disampaikan

Anda adalah seorang owner toko pada suatu e-commerce. Suatu Ketika, produk yang telah sampai di tangan customer mengalami kerusakan akibat salah ekspedisi. Meski begitu, hal tersebut tetap menjadi tanggung jawab Anda jika customer melakukan klaim garansi. Namun ternyata, setelah Anda telusuri, pelanggan tersebut tidak melakukannya sehingga Anda tidak dapat memprosesnya. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Meminta maaf sembari menjelaskan SOP klaim garansi yang seharusnya dilakukan

• Menjelaskan secukupnya dan tak acuh terhadap customer yang terus saja complain

• Meminta pelanggan untuk complain terhadap pihak ekspedisi secara langsung

• Meminta maaf kepada customer dan tetap mengganti produk yang rusak tersebut

• Mengabaikan keluhan customer karena sudah bukan menjadi tanggung jawab Anda lagi

Ketika menjadi seorang penerima tamu pada suatu acara, Anda mendapati terdapat seseorang yang ingin memasuki acara namun tidak membawa undangan. Padahal, untuk memasuki acara tersebut, tamu harus menunjukkan bukti undangan yang telah dibagikan. Tamu tersebut tetap bersikukuh untuk masuk dengan alasan ia adalah kerabat dekat pemilik acara. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Melarang tamu tersebut masuk bagaimanapun caranya

• Memperbolehkan tamu tersebut masuk karena saya iba terhadapnya

• Meminta pemilik acara untuk mengonfirmasi kebenaran tersebut terlebih dahulu

• Meminta tamu untuk memberikan bukti undangan baru memperbolehkan masuk

• Meminta satpam untuk mengusut permasalahan ini karena Anda sibuk

Anda adalah seorang dosen suatu mata kuliah yang kemarin baru saja melakukan input nilai ujian. Namun, hari ini salah satu murid mendatangi Anda karena merasa terdapat kesalahan pada nilainya. Setelah Anda cek ulang, ternyata Anda salah menginput nilai miliknya. Maka, yang akan Anda lakukan…

• Saya akan meminta maaf terhadap murid tersebut karena tidak bisa diubah lagi

• Saya akan segera melakukan konfirmasi terhadap pihak IT yang merekap input nilai

• Saya akan meminta murid tersebut untuk langsung menuju pihak IT yang menangani

• Saya akan meningkatkan nilainya pada semester depan untuk mendongkrak nilainya sekarang

• Saya akan memarahinya karena tidak mendatangi Anda sedari kemarin

Hari ini, Anda menjaga toko pakaian sendiri karena rekan kerja Anda mengajukan cuti. Kebetulan, datang tiga orang pelanggan yang akan membeli pakaian di toko Anda. Pelanggan pertama meminta Anda mencarikan ukuran lain dari baju yang sudah ia pilih. Sementara, pelanggan kedua hendak membayar baju yang sudah ia ambil. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan meminta pelanggan pertama untuk menunggu saya menyelesaikan pembayaran pelanggan kedua

• Saya akan meminta pelanggan kedua untuk menunggu saya mengambilkan baju pelanggan pertama

• Saya akan menanyakan kesediaan mereka berdua untuk menunggu saya

• Saya akan meminta pelanggan kedua untuk mencari sendiri baju ukuran lain tersebut

• Saya akan meminta pelanggan kedua untuk memilih-milih produk lain terlebih dahulu

Anda merupakan bagian dari satuan penegak disiplin pada kampus Anda. Suatu hari Ketika bertugas, Anda mendapati teman dekat Anda tidak menggunakan ikat pinggang saat akan melaksanakan apel rutin. Seharusnya, ia akan mendapatkan poin pelanggaran akibat hal tersebut. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan menanyakan penyebab ia tidak memakai ikat pinggang terlebih dahulu

• Saya akan meminta teman dekat saya untuk meminjam ikat pinggang orang lain terlebih dahulu

• Saya akan meloloskan teman dekat saya toh bagian ikat pinggang tersebut tidak terlalu kelihatan

• Saya akan meloloskan teman dekat saya karena kedekatan saya dengannya

• Saya akan tetap mencatat pelanggaran yang dilakukan teman dekat saya

Anda adalah seorang resepsionis pada suatu restoran. Ketika pelanggan lain tertib dalam mengantri, tiba-tiba Anda mendapati seorang anak muda menyerobot antrian lainnya. Meski begitu, orang yang diserobot antriannya memilih untuk diam dan mengalah. Melihat hal tersebut, yang Anda lakukan adalah…

• Membiarkan kejadian tersebut karena yang paling penting tidak terjadi kericuhan

• Meminta satpam untuk mengawasi anak muda tersebut dikhawatirkan ia akan melakukan keributan lain

• Meminta anak muda tersebut untuk mengantri sesuai dengan urutannya

• Meminta orang yang diserobot antriannya untuk maju kedepan lagi

• Mencoba tidak acuh terhadap hal tersebut karena bukan tugas Anda untuk mengurusinya

Ketika melayani nasabah, Anda melakukan kesalahan menuliskan nama lengkapnya dengan benar. Tak disangka, nasabah tersebut memarahi Anda karena sangat tersinggung dengan kesalahan yang Anda lakukan. Kata-kata yang dilontarkan nasabah tersebut sampai menyakiti hari Anda. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan meminta maaf dan segera memperbaiki nama lengkap yang salah saya tuliskan

• Saya akan memarahi kembali nasabah tersebut karena tidak berperilaku sesuai etika

• Saya akan meminta nasabah tersebut untuk menyampaikan complain dengan sopan

• Saya akan meminta satpam untuk menyelesaikan kepentingan nasabah tersebut

• Saya akan mendengarkan nasabah tersebut walaupun hati saya tidak nyaman atas perilakunya

Saat sedang melayani antrian, Anda mendapati teman SD Anda turut mengantri di barisan belakang, Tiba-tiba Anda teringat bahwa dulu Anda pernah mempunyai kesalahan terhadapnya karena pernah membulinya. Anda merasa bersalah akan hal itu dan ingin sekali teman Anda memaafkannya. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan segera memanggil teman tersebut untuk maju ke depan dan mengajaknya mengobrol

• Saya akan meminta teman Anda untuk kedepan dan melayaninya terlebih dahulu untuk menebus kesalahan Anda

• Saya akan membiarkan ia dan melihatnya dari kejauhan karena merasa malu terhadapnya

• Saya akan melayaninya sesuai antrian kemudian mengajaknya mengobrol Ketika pekerjaan saya selesai nanti

• Saya akan meminta pelayan lain untuk melayaninya karena saya merasa tidak enak dengan sikap Anda dulu