UJI PEMAHAMAN FL KC JAYAPURA 2024

Pernyataan Di bawah Ini Yang tidak benar adalah

• Loket Administrasi Waktu Tungggu 30 Menit

• Loket Administrasi Waktu Layanan 15 Menit

• 
  Loket Priotitas Waktu Layanan 15 Menit

• Loket PIPP Pemberian Informasi Waktu Layanan 15 Menit

Yang pertama dilakukan oleh petugas Frontliner ketika peserta datang

• Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal, menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

• Mempersilahkan duduk dan meminta nomor antrian

• Memperkenalkan diri, menanyakan nama peserta dan menawarkan bantuan

• Menerima dan memverifikasi kelengkapan berkas dan data peserta

Fokus Layanan BPJS Kesehatan

• Mudah,Cepat dan Selesai

• Mudah,Cepat dan Setara

• Mudah,Cepat dan Sesama

• Mudah,Cepat dan Tepat

Target Pelaksanaan BPJS Keliling setiap bulan

• 10

• 24

• 22

• 20

Kecepatan pegawai memahami permasalahan pelanggan

• 
  Empathy

• 
  Realible

• 
  Tangible

• Responsiveness

SE Tentang Simplikasi Layanan Kantor Cabang adalah SE Nomor .... Tahun .....

• 20 Tahun 2023

• 19 Tahun 2021

• 20 Tahun 2022

• 20 Tahun 2020

Jika kalian akan melakukan eskalasi penanganan informasi/pengaduan yang memerlukan kordinasi dengan bidang terkait di KC, langkah yang paling tepat adalah...

• Jika pengaduan yang disampaikan peserta memerlukan koordinasi dengan unit kerja terkait, maka peserta diarahkan ke ruang UP3 oleh Frontliner dan waktu pelayanan dihentikan oleh Frontliner

• Jika pengaduan yang disampaikan peserta memerlukan koordinasi dengan unit kerja terkait, maka peserta diarahkan menunggu di ruang tunggu oleh Frontliner dan waktu pelayanan dihentikan oleh Frontliner

• Frontliner melakukan koordinasi langsung dengan PIC masing-masing bidang terkait yang telah ditunjuk sesuai dengan pengaduan yang diterima

• Frontliner melakukan koordinasi dengan staf administrasi kepesertaan Kantor Cabang untuk berkordinasi terkait keluhan yang diterima

Berapakah Besaran denda pelayanan?

• 2,5% x perkiraan biaya paket INACBG'S x Jumlah Bulan Tertunggak

• 2,5% x perkiraan biaya paket INACBG'S

• 5% x perkiraan biaya paket INACBG'S x Jumlah Bulan Tertunggak

• 5% x Jumlah Bulan Tertunggak

Peserta dapat melakukan perubahan Fasilitas Kesehatan tingkat pertama (FKTP) paling cepat..

• 1 Tahun sejak peserta terdaftar di FKTP sebelumnya

• 3 bulan sejak peserta terdaftar di FKTP sebelumnya

• 1 Bulan sejak peserta terdaftar di FKTP sebelumnya

• 90 Hari kerja sejak peserta terdaftar di FKTP sebelumnya

Kanal Layanan Tanpa Tatap Muka yang benar di bawah ini adalah….

• BPJS Kesehatan Care Center 165, CHIKA, VIKA

• CHIKA, Kantor cabang,VIKA, Pandawa, Website BPJS Kesehatan

• Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, CHIKA,MCS

• BPJS Kesehatan Care Center 165,Kantor cabang, CHIKA