CRM Highlands

Highlands Coffee tập trung vào mô hình kinh doanh nào?

• Kinh doanh trà sữa

• Chuỗi cửa hàng cà phê

• Nhà hàng thức ăn nhanh

• Sản xuất nước ngọt

Ban đầu, Highlands Coffee kinh doanh sản phẩm gì?

• Chuỗi quán cà phê

• Cà phê đóng gói

• Bánh ngọt

• Đồ uống có ga

Ai là người sáng lập Highlands Coffee?

• Nguyễn Duy Hưng

• Phạm Nhật Vượng

• David Thái

• Howard Schultz

Highlands Coffee được thành lập vào năm nào?

• 1995

• 1999

• 2002

• 2013

Mô hình RACE trong Marketing là viết tắt của gì?

• Research - Action - Conversion - Experience

• Reach - Awareness - Conversion – Engagement

• Reach - Act - Convert - Engage

• Recognize - Adapt - Communicate - Execute

Highlands Coffee thu thập dữ liệu khách hàng từ đâu?

• Ứng dụng di động

• Website

• Mạng xã hội

• Tất cả các phương án trên

Highlands Coffee có thể tận dụng cơ hội nào để mở rộng kênh bán hàng?

• Giảm số lượng cửa hàng offline

• Mở rộng bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội và ứng dụng

• Hạn chế chương trình khuyến mãi để tập trung vào chất lượng

• Chỉ phục vụ tại chỗ, không bán mang

Highlands Coffee chú trọng đến yếu tố nào trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng?

• Đào tạo nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và tạo không gian thoải mái

• Không quan tâm đến trải nghiệm khách hàng

• Chỉ chú trọng đến việc bán hàng nhanh

• Không có bất kỳ chiến lược nào về trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng di động Highlands Coffee có chức năng gì?

• Chỉ hiển thị thông tin sản phẩm

• Cho phép khách hàng tích điểm, đổi quà và nhận ưu đãi

• Chỉ dùng để đặt bàn tại quán

• Không có chức năng đặc biệt nào

Highlands Coffee hướng đến phân khúc khách hàng nào để xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả?

• Sinh viên, học sinh

• Nội trợ và người cao tuổi

• Khách du lịch

• Doanh nhân, nhân viên văn phòng, tri thức trẻ