3. Modula RRSS

Cliente con servicio 200Mbps + FonoWin (residencial) se comunica indicando que no le carga ninguna página. Asesor valida que el estado de el estado de red está active y estado de ONT está Online, no hay una incidencia masiva en el nodo que tiene el cliente, lo comentado por el cliente cuenta con los verde, se valida que se encuentra matriculado y por último no se valida la IP en el CRM Experiencia ¿Cuál es la acción que continua en busca de la solución en línea?

• Presionar el botón rojo.

• Transferencia

• Tipificación

• Generar ticket.

Cliente presenta un problema de internet, se detecta que hay una incidencia masiva en la zona de su domicilio y menciona la regulación de Osiptel.

Completa el siguiente enunciado:

Lamentamos los inconvenientes. En WIN, estamos comprometidos en brindar(te/le) la calidad de servicio que necesita(s). Por lo cual, nos encontramos trabajando activamente para resolver la incidencia. Si determinamos que la interrupción __________________, aplicaremos un descuento proporcional al tiempo de afectación de (tu/su) servicio en ____________.
Gracias por (tu/su) paciencia y confianza

• No fue nuestra responsabilidad / En el recibo actual.

• No fue nuestra responsabilidad / En tu próximo recibo

• Fue nuestra responsabilidad / En el recibo actual.

• Fue nuestra responsabilidad / En tu próximo recibo.

Cliente se comunica solicitando la baja del servicio (suspendido / 12 meses de antigüedad), el motivo es por mejor oferta con otro operador. Asesor realiza el ofrecimiento del duplica x 3 meses; sin embargo, cliente no acepta ¿Cuál es la herramienta de fidelización que podemos ofrecerle?

• 30% de descuento por 3 meses.

• 30% de descuento por 2 meses.

• 50% de descuento en el recibo actual.

• 50% de descuento en el servicio de internet.

¿La tecnología XGSPON está disponible en todo el Perú?

• Se implementará en algunos distritos de Lima (por definir) y sujeto a facilidades técnicas.

• Se implementará en algunos distritos de Lima (San Isidro, Miraflores, San Miguel y La Molina), pero sujeto a facilidades técnicas.

• Se implementará en algunos distritos de Lima (por definir).

¿Qué se necesita como cliente para gozar totalmente de la experiencia del internet más rápido del hogar en el Perú XGSPON?

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1 Gbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo mediante un cable Ethernet a la ONT XGSPON.

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1000Mbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo.

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1 Gbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo.

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1000Mbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo mediante un cable Ethernet a la ONT XGSPON.

Cliente residencial se comunica indicando que no puede acceder a ninguna página de internet, se valida que el servicio está en estado VIGENTE, el estado de red es Active / estado de ONT Online, el servicio no se encuentra en avería masiva y el router tiene luces verdes; sin embargo, la IP no figura ¿Cuál es el siguiente paso que debe realizar el asesor?

• Se debe de brindarle los pasos al cliente para que acceda a su router.

• Generar ticket derivado a AT.

• Presiona el botón rojo.

• Indicarle al cliente que se contactarán con él a la brevedad posible.

¿Cuál es la tipificación en caso se vuelva a comunicar el cliente y este ya cuente con variación por baja de servicio?

• mis solicitudes/informativo /estado de cancelación total /se informa

• problemas/informativo /estado de cancelación total /se informa

• baja de sva/ Retenciones/ Agendamiento - Retenciones.

• Informciòn/ Retenciones / Cancelaciòn de lìnea.

¿Cuál es el rango de cobertura de las bandas Wifi? Marca lo correcto.

• Banda 2.4G alcande de 5 a 7 metros y 5G alcance de 3 a 5 metros.

• Banda 2.4G alcande de 5 a 9 metros y 5G alcance de 5 a 8 metros.

• Banda 2.4G alcande de 1 a 5 metros y 5G alcance de 2 a 4 metros.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT?

• Preguntarle al cliente si manipulo el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga, generamos el Ticket de VT, se le propone tramos para la programación.

• Preguntarle al cliente si desconecto y volvió a conectar el cable jumper, si no lo hizo que lo haga, verificar en CRM EXPERIECNIA si aparece la potencia y si es correcta.

• Hacerle el ticket directo a VT.

• Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable.

¿Qué debo hacer cuando un cliente no se encuentra matriculado?

• Se le debe pedir la SN, que mantenga el router prendido y tipificar.

• Se le debe pedir la SN, el IP y que mantenga el router prendido y derivar al supervisor.

• Se le debe pedir la SN, y luego de ello se ingresa la tipificacion. (plazo de 24 horas habiles)

• Se le debe pedir su DNI, el IP y que mantenga el router prendido.