Refreshing - Raportowanie

Konsument zautentykowany pyta, jak zmienić numer telefonu. Jaką sprawę założysz?

• Other Data Privacy Request

• Data Correction

• Do not contact

• Other Inquiry

Merge Account eskalujesz do?

• RRP

• Market

• Arvato

• Robię samodzielnie

Zgoda Database Opt-in definiuje usunięcie konta w ciągu 3 dni od odznaczenia jej w systemie.

• Prawda

• Fałsz

Konsument dzwoni na infolinię, aby wyrazić Zgodę MKT.

• Odznaczę Zgodę Marketingową w systemie

• Odznaczę Zgodę Database Opt-in

• Zaznaczę zgodę MKT i wyślę maila z potwierdzeniem wyrażenia zgody

• Zaznaczę zgodę MKT, nie muszę wysyłać maila do konsumenta

Jakie dane konsumenta możesz wpisać w sprawie?

• Imię i nazwisko, numer telefonu

• Adres mailowy oraz adres korespondencyjny

• Imię i nazwisko, datę urodzenia, numer zamówienia

• Żadnych z wyjątkiem dotyczących Merge account

Reklamację konsumenta dotyczącą rękojmi lub Niezgodności towaru z umową skierujesz do RRP

• Prawda

• Fałsz

Konsument zgłasza się z usterką urządzenia, jeśli wymieniasz urządzenie w sprawie zaznaczysz?

• Replacement not possible

• New for old offer

• Replacement by courier

• Replacement face to face

Kierujesz do konsumenta prośbę o dosłanie screene błędu wyświetlanego przy logowaniu się na stronie iqos.com. Sprawę pozostawiasz na statusie Open

• Prawda

• Fałsz

Konsument zgłasza się z niedziałającym voucherem do BR, jest to pierwsze takie zgłoszenie

• Wydaje kod, zamykam sprawę, eskaluje do RRP do weryfikacji

• Eskaluje do RRP z prośbą o wydanie kodu na otwartej sprawie

• Eskaluje do Marketu z prośbą o weryfikacje puli kodów

• Wydaje kod konsumentowi i nie eskaluje do żadnego działu

Konsekwencją zamknięcia nierozwiązanej sprawy może być zgłoszenie przez konsumenta skargi do UOKIK z powodu braku rozpatrzenia reklamacji w terminie.

• Fałsz

• Prawda