ITSM pt 2

Apakah RFC hanya bisa berupa dokumen fisik kertas?

• Ya

• Tidak, bisa juga berupa dokumen elektronik

• Tidak, RFC hanya diajukan secara lisan

• Tidak, RFC hanya diajukan melalui aplikasi perangkat lunak tertentu

Apa yang dimaksud dengan RFC dalam konteks manajemen perubahan?

• Sebuah dokumen yang menyajikan laporan tentang kejadian insiden

• Sebuah alat untuk melakukan pengukuran kinerja layanan IT

• Sebuah proposal resmi untuk mengajukan perubahan, mencakup detail perubahan yang akan dibuat dan dampak yang mungkin terjadi

• Sebuah dokumen yang mengatur akses pengguna ke sistem TI

Mengapa penting untuk memiliki Change Advisory Board (CAB) dalam organisasi?

• Untuk mempersulit proses perubahan

• Untuk memastikan setiap perubahan dilakukan tanpa otorisasi

• Untuk memberikan otorisasi dan penilaian risiko terhadap perubahan

• • Untuk mengabaikan perubahan yang diusulkan

Apa peran utama Change Advisory Board (CAB) dalam proses manajemen perubahan?

• Mengumpulkan data tentang perubahan yang akan dilakukan

• Melakukan perubahan tanpa otorisasi

• Menentukan strategi untuk perubahan

• Memberikan otorisasi dan melakukan prioritisasi perubahan yang akan dilakukan

Tujuan apa yang terkait dengan mengelola risiko terkait layanan TI baru, termodifikasi, atau retired?

• Menyediakan pengetahuan dan informasi berkualitas terkait dengan layanan dan aset layanan

• Memastikan perubahan layanan menghasilkan business value sesuai yang diharapkan

• Merencanakan dan mengelola perubahan layanan secara efisien dan efektif

• Mengelola risiko terkait layanan TI baru, termodifikasi, atau retired

Proses mana yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa hanya individu yang berhak yang dapat menggunakan atau mengakses layanan atau informasi?

• Access Management

• Application Management

• Technical Management

• Facilities Management

Proses mana yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan menghilangkan akar penyebab insiden yang berulang?

• Access Management

• Incident Management

• Problem Management

• Facilities Management

Proses mana yang bertanggung jawab untuk menangani insiden dan mengembalikan layanan ke kondisi operasional sesegera mungkin?

• Incident Management

• Request Fulfillment

• IT Operations Control

• Application Management

Apa yang dilakukan pada tahap "ACT" dalam Seven Step Improvement Process?

• Menentukan strategi untuk peningkatan

• Menganalisis data dan informasi

• Mengumpulkan data

• Melakukan tindakan perbaikan dan peningkatan

Tahap-tahap Siklus Deming (Deming Cycle) dikenal sebagai:

• PDCA (Plan, Develop, Create, Analyze)

• IPAD (Identify, Plan, Act, Deliver)

• PDAC (Plan, Do, Analyze, Control)

• PDCA (Plan, Do, Check, Act)