Pengenalan TMP

Besaran TMP ditetapkan Oleh :

• Menteri ESDM

• Dirjen Ketenagalistrikan

• PT PLN (Persero)

• Kementerian BUMN

Dari 13 Indikator Mutu Pelayanan, Indikator TMP yang akan diberikan Kompensasi TMP adalah :

• Kecepatan Pelayanan Sambungan Baru Tegangan

  Menengah

• Kecepatan Menanggapi Pengaduan Gangguan

• Jumlah Gangguan

• Tegangan Rendah di titik pemakaian

Yang termasuk PEMADAMAN yang TERENCANA adalah Pemadaman yang disebabkan

• Keadaan kahar (force majeure)

• Tersentuh benda asing

• Gangguan pasokan bahan bakar

• Atas perintah pihak berwenang

Pemadaman TIDAK TERENCANA yang akan diberikan Kompensasi TMP diakibatkan oleh
(Jawaban Benar lebih dari 1)

• 
  Kerusakan peralatan karena menua

• Salah Pasang

• Rehabilitasi

• Pekerjaan konstruksi pihak ketiga

Sumber Data untuk mendapatkan Indikator TMP Kecepatan Menanggapi Pengaduan Gangguan

• AP2T

• P2APST

• ACMT

• APKT

Penentuan realisasi Jumlah Gangguan per Pelanggan Dihitung berdasarkan jumlah kumulatif terbanyak dirasakan satu pelanggan dalam satu bulan.

• BENAR

• SALAH

Besaran TMP untuk Indikator Kecepatan Pelayanan Penyambungan Baru dan Perubahan Daya Tegangan Rendah, dilaksanakan dalam jangka waktu paling lama (Jika Perlu Perluasan Jaringan)

• 5 (Lima) Hari Kerja

• 15 (Lima Belas) Hari Kerja

• 25 (Dua Puluh Lima) Hari Kerja

• 100 (Seratus) Hari Kerja

Sumber Data untuk mendapatkan Indikator TMP Kecepatan Pelayanan Penyambungan Baru dan Perubahan Daya Tegangan Rendah

• AP2T

• P2APST

• ACMT

• APKT

Indikator TMP Kesalahan Pembacaan kWh Meter dihitung jika kesalahan yang menyebabkan koreksi rekening akibat komplain pelanggan lebih dari 1 x dalam ​

• 1 Bulan

• 1 Triwulan

• 1 Semester

Perhitungan TMP untuk Indikator Kecepatan Penyambungan PB / PD Tegangan Rendah, dimulai dari proses

• Permohonan Pelanggan

• Pembayaran BP

• Pemasangan kWh Meter

• Perubahan Data Langganan (PDL)