DÍA 3 - Quiz 2 - Decisores NP

¿Cuáles son los canales de atención de nuestra campaña DECISORES NP?

• Llamada y Correo

• Llamada y Whatsapp

• Llamada/Correo/Whatsapp

¿Cuál es el número para que nuestros clientes se contacten por llamada?

• 1243

• 1245

• 1244

En llamada ¿Cuál es el tiempo que tienes para brindar tu saludo al cliente?

• 60 segundos

• antes de los 2 minutos

• antes de los 3 segundos

En la atención por llamada: El tiempo de espera que máximo puedo dejar al cliente es de.....

• 60 segundos

• 90 segundos

• 30 segundos

¿Se considera falta grave "No devolver las llamadas en caso se corte la comunicación"?

• SI

• NO

En el canal de Whatsapp: Si cliente es transferido de averías a decisores ¿Debo volver a saludar?

• Si, ya que debemos presentarnos.

• No, ya no es necesario saludar, se debe continuar con la atención.

En el canal de Whatsapp: ¿En qué tiempo debemos dar nuestra primera respuesta?

• En menos de 5 minutos

• 
  

  En menos de 2 minutos

• En menos de 1 minuto

Indica que si es correcto la siguiente afirmación para el canal de Whatsapp: "Debes responder cada interacción antes de los 10 minutos"

• SI

• NO

En el canal de Whatsapp, ¿Cuál de los siguientes enunciados se considera falta grave?

• Falta de respeto, insulto, sarcasmos

• No contestar al cliente por más de 20 minutos, dejar al cliente en abandono.

• Transferencias a un mismo pool (ejemplo: Decisores a Decisores)

• Todas las anteriores

Si el cliente se contacta 2 veces en el mismo día ¿Debes volver a solicitar sus datos?

• No es necesario

  que pase de nuevo la validación de datos, ya que los brindó anteriormente.

• Si, ya que en cada interacción el cliente debe validar sus datos de manera obligatoria