GESTION DE CALIDAD

La sigla ISO quiere decir:

• Organización Internacional para la Estandarización.

• Organización Industrial para la Estandarización.

• Organización Internacional para Establecimientos

• Ninguna de las anteriores

Persona o Grupo de personas que tienen sus propias funciones o responsabilidades, autoridades y relaciones para alcanzar objetivos

• Proceso

• Parte Interesada

• Cliente

• Organización

La definición de PARTE INTERESADA es:

• Individuo sin influencia en las decisiones de la empresa
• Organización sin relación con la empresa
• Persona u organización que puede afectar o verse afectada por una decisión o actividad de una empresa.
• Persona que no tiene interés en la empresa

La definición de CLIENTE es:

• Una persona o entidad que vende bienes o servicios a una empresa
• Una persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una empresa a cambio de un pago.
• Un empleado de la empresa que gestiona las ventas
• Un proveedor de la empresa que suministra materias primas

El ciclo PHVA se conoce como

• Ciclo de la Mejora Ciclica

• Ciclo de la mejora continua

• Ciclo de la planeación estratégica

• Ninguna de las anteriores

Las fases del ciclo PHVA son:

• Planear, Hacer, Validad y Actuar

• Preparar, Hacer, Verificar y Actuar

• Planear, Hacer Verificar y Actuar

• Planear, Hacer, Verificar y Alternar

Los numerales de la fase del Planear de la ISO 9001 son:

• Numerales 4 y 5

• Numerales 4, 5 y 6

• Numerales 7 y 8

• Ninguna de las anteriores

Los numerales de la fase del HACER de la ISO 9001 son:

• 7 y 8

• 4, 5 y 6

• 8 y 9

• 9 y 10

Los numerales de la fase del VERIFICAR de la ISO 9001 son:

• 9 y 10

• 7 y 8

• 9

• 10

Los numerales de la fase del ACTUAR de la ISO 9001 son:

• 10

• 4, 5 Y 6

• 9

• Ninguna de las anteriores