CAS ATLAS

Contexte client : (FAST) Mr Che Nille est le patron d'une petite entreprise de réparation de téléphone. Son entreprise a changé de nom. En consultant sa dernière facture Verisure, il remarque qu'il y a encore l'ancien nom de son entreprise.

Demande exprimée : le client souhaite rectifier le nom de son entreprise sur ses factures.

Contexte client : (Moonshot) Madame Turner Afida appelle le service client car elle est en prélèvement automatique et souhaite changer de mode de paiement. Pour mieux contrôler ses dépenses, elle veut désormais régler ses factures autrement.

Demande exprimée : La cliente souhaite régler ses factures par virement.

Contexte client : (Moonshot) Madame Brigitte appelle le Service client car elle souhaite créer un compte My Verisure mais elle n'est pas à l'aise avec son téléphone portable.

Demande exprimée : la cliente souhaite être aidée dans la création de son compte My verisure/espace client

Contexte client : (FAST) Mr EDF nous appelle car il a reçu un sms à la suite d'un défaut d'alimentation. Pour information, le client vous dévoilera dans la conversation avoir débranché sa centrale pour brancher son téléphone.

Demande exprimée : le client souhaite savoir ce qui se passe chez lui et pourquoi il a reçu un sms.

Contexte client : (Fast) Madame Ariel souhaite que sa sirène sonne lorsque son détecteur de mouvement extérieur se déclenche.

Demande exprimée : la cliente souhaite que sa sirène sonne lors d'un déclenchement extérieur.

Contexte : (Fast) Mr Stallone appelle le service client car il n'a plus besoin du radar dans son garage et souhaite l'enlever. Il juge suffisants les deux autres radars de sa maison.
Demande exprimée : le client souhaite supprimer un élément de son système d'alarme.

Contexte client : (Moonshot) Mr Rotenberg Stéphane appelle car il a reçu un sms lui indiquant une urgence suite à un problème de transmission. Le client a fait toute les manipulation avec vous mais rien ne reprend. Vous devrez faire passer un technicien

Demande exprimée : le client souhaite que son alarme fonctionne rapidement.

Contexte client : (Fast) Mme Tardif est cliente depuis plusieurs mois et souhaite ajouter une caméra ARLO à son système d'alarme.

Demande exprimée : la client souhaite conserver son système d'alarme et faire une extension d'une caméra ARLO