Basic Service Excellent

Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam pelanggan eksternal?

• Pelanggan

• Supplier

• Top Management

Berikut ini manakah yang termasuk pelanggan eksternal?

• Proses berikutnya

• Masyarakat

• Atasan

Berikut ini manakah yang tidak termasuk pada cara memahami pelanggan?

• memahami kebutuhan pelanggan

• memahami kepribadian pelanggan

• memahami perasaan pelanggan

Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam kebutuhan pelanggan

• Ingin dianggap paling penting

• Ingin dihargai dan dihormati

• Ingin memahami

Manakah singkatan yang tepat terkait teknik dasar melayani pelanggan...

• ADMIN

• ADEMIN

• ADEIMIN

Berikut ini manakah yang tidak termasuk pada unsur ADEMIN...

• Empati

• Adaptasi

• Dengar

Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam 3A...

• Atensi

• Attitude

• Afirmasi

Berikut ini manakah yang harus dilakukan agar menimbulkan kesan pertama positif?

• Rapi, ramah, sopan dan tidak menunjukkan rasa hormat

• mampu menyelesaikan masalah

• menampilkan diri sebagai pribadi yang tidak bertanggung jawab

Berikut ini manakah hal yang harus dihindari agar tidak memberikan kesan negatif?

• segera mengangkat telepon

• senyum tulus

• membuat orang lain menunggu

Berikut ini manakah kata-kata yang tidak disarankan dalam paradigma melayani...

• saya akan meminta bantuan pihak yang menangani hal ini

• saya segera kembali melayani anda setelah jam istirahat usai

• tolong nanti telepon saya kembali