SIMULACRO RRSS XO1

Luis se contacta el día 15/03/2024 solicitando un traslado de servicio a la dirección AV. 17 de noviembre 772 Independencia, Lima. Sin embargo, deja de responder el chat y este se cierra por inactividad. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

• Traslado / Informativo / Cómo solicitar un traslado-Requisitos y Procedimiento

• Información / Servicios solicitados / Traslado de servicio

• Equipos / Informativo / Recableado-Cómo solicitar recableado

• Información / Mis solicitudes /  Estado de traslado

Valentino se contacta indicando que su gato mordió el cable Patchcord y desea saber si le podemos reemplazar el cable. Sin embargo, al momento de querer brindarle la información del proceso, Valentino deja de responder. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

• Equipos / Informativo / Recableado-Cómo solicitar recableado

• Mis solicitudes / Informativo / Estado de cambio de patch cord-pendiente

• Mis solicitudes / Informativo / Estado de cambio de patch cord-Entregado

• Equipos / Informativo / Patch cord-Cómo solicitar patch cord

Cristina es una cliente que tiene un router plomo (modelo antiguo) y se le tramitó hace 5 días un cambio de router para mejorar su experiencia como cliente. Se contacta consultando por estado del trámite ya que, hasta el momento, no van a su domicilio a realizar el cambio.  ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

• Mis solicitudes / Informativo / Estado de cambio de router-pendiente

• Equipos / Informativo / ONT-Características

• Equipos / Informativo / ONT-Características

• Mis solicitudes / Informativo /Estado de cambio de router-Entregado

Lizeth solicitó hace 10 días una cesión contractual y se contacta solicitando mayor información sobre el estado de dicha solicitud. Se le informó que debe esperar a la siguiente facturación para que se haga efectiva.  ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

• Mis solicitudes / Informativo / Cesión Contractual-Estado de la solicitud de cesión

• Cesión Contractual / Informativo / Cómo realizar cesión contractual-Requisitos y Procedimiento

• Mis solicitudes / Informativo / Estado de la solicitud de cambio de titularidad-En proceso

• Cesión contractual /Informativo / Envió documentos-Rechazado

Sthefanny nos contacta solicitando actualizar su correo electrónico, ya que el que se encuentra registrado en sistema ya no lo usa. Se intentó seguir el proceso de actualización, pero Sthefanny dejó de responder en la comunicación. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

• Mis solicitudes / Informativo / Estado de la solicitud de cambio de titularidad-En proceso

• Cambio de Titularidad / Informativo / Envío documentos-Rechazado

• Cambio de Dirección / Informativo / Cómo solicitar cambio de Dirección-Requisitos y Procedimiento

• Actualización de datos / Informativo / Cómo actualizo los datos de mi cuenta-Requisitos y Procedimiento

Astrid tiene su servicio suspendido por deuda vencida y realizó el pago de su recibo hace 2 horas. ¿Cuál es el proceso a seguir?

• Validar el estado del servicio, validar si el pago impactó, al estar fuera del plazo invitar al cliente que espere el plazo de 1 hora

• Validar el estado del servicio, validar si el pago impactó, al estar dentro del plazo invitar al cliente que espere el plazo de 48 horas

• Validar el estado del servicio, validar si el pago impactó, al estar dentro del plazo invitar al cliente que espere el plazo de 24 horas

Benito tiene su servicio suspendido por deuda vencida y realizó el pago de su recibo hace 48 horas, el pago ya impactó en CRM Experiencia. ¿Cuál es el proceso correcto a seguir?

• Debo alertar el caso a mi supervisor, plazo de solución 48 horas

• Debo alertar el caso a mi supervisor, plazo de solución 24 horas

• Debo crear variación en CRM Experiencia para que se reconecte a la brevedad

• Debo enviar correo a facturación para que se reconecte el servicio

Andrea se comunica indicándonos que realizó el pago de su recibo de manera duplicada, una vez generado el reporte ¿Cuál es el plazo de atención?

• El plazo es de 24 horas calendario

• El plazo es de 48 horas útiles

• El plazo es de 48 horas calendario

• El plazo es de 72 horas útiles

Según el enunciado, marca si es verdadero o falso.

“Cada vez que el cliente desee pagar su recibo WIN en agentes, debemos brindarle el código de operación + su código de pago”

• Verdadero

• Falso

Carlos nos escribe mencionando su inconformidad. En base al detalle, responde la siguiente pregunta. ¿Cuál es el proceso y ante qué entidad corresponde canalizar la inconformidad?

• Reclamo ante Osiptel

• Reclamo ante INDECOPI

• Queja ante INDECOPI

• Queja ante Osiptel