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Customer Journey - Sesión 3

Authored by Maria Romero

Business

Professional Development

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Customer Journey - Sesión 3
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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Las interacciones entre el cliente y el negocio se ven habilitadas por las (a)  

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Al crear una vista extendida del CJ deberíamos propender por incluir toda la información relevante para las distintas áreas de negocio

Si

No

Answer explanation

No se debería incluir todo en una vista, es mejor crear varias vistas extendidas según el uso.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Las interacciones del Customer Journey se pueden asociar con:

Procesos de Negocio

Sistemas de Información

Responsables

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Toda interacción del Customer Journey se asocia a:

Canal

Sentimiento/Emoción

Datos del cliente

Indicador

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

¿Qué uso podría darle al Customer Journey desde mi rol?

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