Customer Journey - Sesión 3

Las interacciones entre el cliente y el negocio se ven habilitadas por las_________________

Al crear una vista extendida del CJ deberíamos propender por incluir toda la información relevante para las distintas áreas de negocio

• Si

• No

Answer explanation

No se debería incluir todo en una vista, es mejor crear varias vistas extendidas según el uso.

Las interacciones del Customer Journey se pueden asociar con:

• Procesos de Negocio

• Sistemas de Información

• Responsables

• Todas las anteriores

Toda interacción del Customer Journey se asocia a:

• Canal

• Sentimiento/Emoción

• Datos del cliente

• Indicador

¿Qué uso podría darle al Customer Journey desde mi rol?