Customer Journey - Sesión 3
Authored by Maria Romero
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Las interacciones entre el cliente y el negocio se ven habilitadas por las (a)
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Al crear una vista extendida del CJ deberíamos propender por incluir toda la información relevante para las distintas áreas de negocio
Si
No
Answer explanation
No se debería incluir todo en una vista, es mejor crear varias vistas extendidas según el uso.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Las interacciones del Customer Journey se pueden asociar con:
Procesos de Negocio
Sistemas de Información
Responsables
Todas las anteriores
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Toda interacción del Customer Journey se asocia a:
Canal
Sentimiento/Emoción
Datos del cliente
Indicador
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué uso podría darle al Customer Journey desde mi rol?
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