РЕФРЕШ КПП

Как выглядит анонимный счет КПП?

• В CRM B2C нет расшифровки И.О. абонента

• В CRM B2C вместо ФИО указано цифровое значение

• В CRM B2C нет ПД абонента

Какой скрипт запускается для регистрации анонимного КПП?

• Претензии на качество обслуживания

• Блокировка/Разблокировка SIM-карты

• Изменение данных клиента

При оформлении заявки на проблемы с мобильной связью клиент отказывается называть местоположение. Твои действия:

• Укажу в заявке, что клиент отказывается предоставлять данные и зарегистрирую её

• Ничего не буду указывать/поставлю прочерк в поле и продолжу регистрацию заявки

• Откажу в регистрации задания, без предоставления данных

Answer explanation

Для корректной диагностики необходима проверка работы Базовой Станции обслуживающей абонента в момент проблемы и зоны покрытия. Без точного адреса диагностика невозможна т.к. обслуживать город может несколько БС

Переоформление договора с Конвергентным пакетным предложением возможно:

• При разделении лицевых счетов и переоформлении фиксированных услуг. Мобильная связь остается на прежнем владельце договора

• При личном визите старого и нового владельцев договора в офисе ТЕЛЕ2

• Запускаем скрипт Расторжение договора, шаг Новый собственник

Где производится замена SIM у КПП?

• В любом офисе ТЕЛЕ2 при личном визите владельца договора

• В любом офисе РТК

• В ограниченном списке офисов ТЕЛЕ2

Твои действия при обращении клиента КПП с вопросом «почему после смены тарифа счет пришёл в двойном размере»?

• Запущу скрипт «Отказ от начислений» и создам заявку через ветку «Другое»

• Запущу скрипт «Претензии на качество обслуживания»

• Запущу скрипт «Отказ от начислений» и создам заявку через ветку «Двойные начисления после смены тарифа»

Как проверить данные абонента доп.номера семейной группы в SBMS?

• Найти договор по НЛС – раздел Карточка Клиента – сверить данные

• Найти договор по НЛС – раздел Карточка Клиента – выбрать нужный доп.номер – сверить данные

• Найти договор по НЛС – раздел Абоненты - доп.информация - Адрес абонента - выбрать нужный доп.номер – сверить данные

Выберите верное утверждение: Добровольная блокировка на Конвергентное пакетное предложение возможна:

• Да, блокируются и фиксированные услуги, и MVNO, и услуга предоставляется бесплатно

• При нахождении услуг в добровольной блокировке в течение 180 дней и отсутствии начислений и оплат инициируется расторжение договора

• Выход из добровольной блокировки производится при наличии на балансе средств, достаточных для списания абонентской платы за пакет

• Блокировка не распространяется на рассрочку и аренду оборудования, видеоконтент, приобретенный до начала действия блокировки

• Верны все варианты

Возможно ли создание анонимному КПП задания на возврат/перенос/поиск денежных средств?

• ДА

• НЕТ

• Да, но после оформления заявки на регистрацию анонимного клиента

Возможно ли создание анонимному КПП задания на Перенос номера?

• ДА

• НЕТ

• Да, но после оформления заявки на регистрацию анонимного клиента