SERVICIO AL CLIENTE

El Feed-Back es importante en una comunicación porque

• Es la etapa emitida por el receptor del mensaje

• Es el proceso final de la comunicación

• Es el proceso inicial de la comunicación

• Le indica al receptor si el mensaje ha sido comprendido

¿Cuál es la importancia de la empatía en el servicio al cliente?

• Permite al cliente sentirse escuchado y comprendido

• Es un requisito legal en la mayoría de los países

• No tiene relevancia en la satisfacción del cliente

• Genera más ingresos para la empresa

¿Por qué es importante la resolución rápida de problemas en el servicio al cliente?

• Porque demuestra eficiencia y compromiso con el cliente

• Porque permite a la empresa ahorrar dinero

• Porque no afecta la percepción del cliente sobre la empresa

• Porque no hay relación entre rapidez y satisfacción del cliente

El gerente de una empresa desea establecer algunos criterios para mejorar algunos procesos, para lo anterior es mejor convocar a:

• Entrevista con los directores de Departamento

• Reunión a todos los trabajadores de la empresa

• Recibir sugerencias a través del correo electrónico

• Enviar una circular o carta

La llamada telefónica es considerada un medio de comunicación oral tanto interno como externo. La llamada mediante la cual realiza la empresa hacia al cliente, con el objetivo de que adquiera un producto nuevo, o haga nuevamente la adquisición de un producto que ya había comprado es una llamada:

• De seguimiento

• Saliente

• De retorno

• De mejora

Una de las siguientes actitudes no es una actitud que se deba tener en comunicación oral con el cliente:

• Respuesta

• Empatía

• Rigidez

• Interés amistoso

Durante el proceso de atención al cliente, la etapa en la que se orienta al cliente para que pueda formular su inquietud es:

• Presentación

• Cierre

• Acogida

• Indagación

El medio de comunicación escrito interno que tiene como objetivo, difundir información importante urgente como resultados y objetivos de la empresa es:

• Boletín interno

• Circular

• Revista Interna

• Revista Interna

La técnica de comunicación escrita interna que se caracteriza por que se realizan sugerencias de manera anónima o no es:

• Tablón de anuncios

• Boletín interno

• Revista interna

• Buzón de sugerencias

Los empleados en una empresa requieren fundamentalmente el siguiente tipo de información:

• Sobre la empresa, su puesto de trabajo y su trabajo con respecto a la organización

• Sobre las estrategias de la empresa, los departamentos y las técnicas de motivación de los empleados

• Sobre las reuniones a realizar

• Sobre los soportes que agilizan la información, los canales de participación y los objetivos de la organización.