test 2 quan tri ban hang

Đâu là nhận định không đúng?

• Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý cần so sánh hiệu suất làm việc thực tế và hiệu suất tiêu chuẩn

• Khi một nhân viên bán hàng liên tục không đạt yêu cầu, cần xem xét lại tiêu chuẩn hiệu suất làm việc

• Mọi nhân viên bán hàng cần phải được đánh giá bởi các tiêu chuẩn hiệu suất công việc giống nhau

• Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý cần xem xét tổng quan hiệu suất làm việc và điều kiện thị trường trên thực tế

Đâu không phải là nhiệm vụ của người giám sát lực lượng bán hàng?

• Giải quyết vấn đề cho nhân viên bán hàng

• Làm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của NVBH, tạo động lực cho NVBH

• Báo cáo lại hiệu quả làm việc, sửa đổi thiếu sót

• 
  Tạo mối quan hệ với NVBH để có thể quan sát, đánh giá họ

“Doanh thu năm 2019 đạt 1 tỷ USD” thuộc bước nào trong quy trình đánh giá?Xác lập thời lượng đánh giá

• Xác lập thời lượng đánh giá

• Xác lập tiêu chuẩn hiệu suất công việc

• So sánh hiệu suất thực tế và tiêu chuẩn

• 
  Đo lường hiệu suất thực tế

Mục đích của việc giám sát lực lượng bán hàng là gì?

• Xử lý những tình huống khẩn cấp

• Thuyết phục khách hàng tiềm năng mua

• Tìm ra lỗi của nhân viên bán hàng

• Nâng cao hiệu suất của nhân viên bán hàng

Ai nên làm người giám sát?

• 
  Kỹ thuật viên

• Quản lý chi nhánh

• Kế toán viên

• 
  Nhân viên bán hàng xuất sắc

Đâu là không phải là nhận định đúng về hệ thống đánh giá?

• Cung cấp thông tin cho giám đốc kinh doanh để ra quyết định về thăng chức, chuyển đổi, và sa thải nhân viên

• Giúp chỉnh sửa và thay đổi hành vi, thói quen làm việc hiệu quả cho NVBH

• Cung cấp cách thức tăng doanh số bán hàng

• Cung cấp phản hồi cho mỗi NVBH về hiệu suất hiện tại của họ

Đâu không phải là tiêu chuẩn hiệu suất bán hàng?

• 
  Tỷ lệ tần suất cuộc gọi

• Hiệu suất chi phí bán hàng

• Tỷ lệ sản phẩm lỗi khách hàng khiếu nại

• Hệ số biên lợi nhuận ròng

Loại báo cáo nào là cơ sở cho ra đời những sản phẩm mới?

• Báo cáo tiến độ

• 
  Báo cáo cơ hội kinh doanh mới

• Kế hoạch làm việc

• Báo cáo khiếu nại

Đâu là đặc điểm của đánh giá trung hạn?

• 
  Thường có thời hạn 5 năm

• Tập trung vào vấn đề tạo và xác định cơ hội mới.

• Tập trung vào thành quả hoặc mục tiêu doanh thu.

• Tập trung vào khả năng tồn tại và tăng cường khả năng cạnh tranh

Nhà quản lý có thể nắm được hoạt động của nhân viên bán hàng thông qua báo cáo nào?

• Báo cáo về khiếu nại

• Báo cáo chi phí

• Báo cáo tiến độ

• 
  Báo cáo tiềm năng kinh doanh