Assurer le suivi de la commande

Quel est le délai légal d'une rétractation pour une vente en ligne ?

• 14 jours

• 24 jours

• 4 jours

• 10 jours

Est-ce que le site Internet d'un commerçant peut accorder un délai de rétractation, par exemple, de 30 jours ?

• En voilà une bonne question

• Oui

• Non

Le délai de rétraction est-il identique si le client achète en magasin ?

• Oui

• Non

Dans le cas d'une vente à distance, à quel moment démarre le délai de rétractation ?

• A l'envoi du colis

• A la réception par le transporteur

• A la réception par le client

• A l'ouverture du colis

A l'ouverture de votre magasin, le matin à 9H, vous recevez l'appel d'un fournisseur qui vous informe que la commande N°57 aura du retard, environ 2 jours. Quelle est votre réaction ?

• Vous raccrochez et vous pensez que le client attendra un peu plus.

• Vous raccrochez, puis vous informez le client de ce retard.

• Vous raccrochez, et, en fin de journée, si vous y pensez, vous contacterez le client

Vous disposez d'une boutique en ville . Votre vendeur vous conseil de mettre en place La livraison à domicile. Si vous décidez de mettre en place cette livraison à domicile il s'agira alors :

• d'un service associé

• D'une option

• d'un nouveau produit à haut potentiel

• d'un loisir

En magasin, un vendeur risque d'être confronté à des situations difficiles. Ces dernières vont

• Générer du stress

• Générer des moments agréables

• être simples à résoudre

• être compliquées à résoudre

En toutes circonstances le vendeur doit garder la maitrîse de lui-même

• Vrai

• Faux

Pour désamorcer une situation complexe, le vendeur peut proposer

• Un petit cadeau à faible valeur

• une solution adaptée au préjudice

• un prochain rendez-vous pour en parler

• C'est au client de résoudre son problème

L'étape permettant de s'assurer de la satisfaction du client

• N'est pas importante

• est importante

• permet de récolter des données ( chiffres, études,etc.) pour analyser la satisfaction de nos clients

• permet de récupérer des données ( chiffres, études,etc.), mais elles ne sont pas essentielles