用戶不適叫車後,致電所有聯絡人手提電話,均未能成功聯絡,
以下那項為正確做法?
不適求助及無回應流程(1)
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
用戶不適叫車後,致電所有聯絡人手提電話,均未能成功聯絡,
以下那項為正確做法?
SMS首位聯絡人
及
新增送院跟進
SMS所有聯絡人
新增送院跟進
SMS首位聯絡人
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
用戶不適叫車,家居地址是「何文田愛民邨敦民樓304室」
與用戶或家人確認地址時,以下那一個報讀方式正確?
敦民樓304室
愛民邨敦民樓314室
何文田愛民邨敦民樓314室
愛民邨郭民樓304室
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
完成與救護車中心職員對話後,以下那項必須向用戶交代?
交代救護車已派出,將於12分鐘內到達xx樓xx室
提示用戶於身體許可下,先開門及鐵閘
提示用戶準備入院物品(例:身份証﹑鎖匙等)
以上皆是
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
用戶不適但拒絕叫車,以下那項不是正確處理?
參考身體不適部位圖進行評估,勸喻盡快求診
致電通知聯絡人
請用戶留意身體狀況,如半小時仍感不適,立即按鐘求助
告知平安鐘會先收線
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
戶外平安鐘用戶按鐘表示不適,要求叫車,以下那一項屬確認資料的正確程序?
如未能清楚表達位置,需檢視地圖確認位置
請用戶提供街道名
查詢附近建築物、商鋪、地標
以上皆是
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
有線平安鐘(PEL)上台後接聽約20秒,用戶仍沒有回應,以下那項不是正確處理:
持續不停呼叫及聆聽環境聲
致電用戶所有聯絡電話
放線回電家居電話
按次序致電聯絡人
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
室內平安鐘上台無回應,聯絡人要求放線及回電家居電話,暫緩報警,
可接受的等候時間為?
不多於1分鐘
不多於2分鐘
不多於5分鐘
不多於10分鐘
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