Слушание

Что представляет собой нерефлексивное (пассивное) слушание?

• Поддакивание и повторение последнего слова собеседника

• Передача содержания высказывания партнера другими словами

• Умение внимательно молчать и не вмешиваться в речь собеседника

• Процесс расшифровки смысла сообщений

Какие ключевые фразы используются при выяснении сообщения в рефлексивном (активном) слушании?

• «Вероятно, вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...»

• «Как я понял Вас...», «Вы думаете, что...», «По вашему мнению...»

• «Я не понял...», «Что вы имеете в виду?...», «Пожалуйста, давайте уточним, это - ...»

• «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...»

Какие техники слушания включают в себя «Эхо-реакция» и «Зеркало»?

• Повторение последнего слова собеседника и повторение последней фразы с изменением порядка слов

• Поддакивание и уточняющие вопросы

• Передача содержания высказывания партнера другими словами и побуждение

• Глухое молчание и поддакивание

В каких ситуациях рефлексивное (активное) слушание является незаменимым?

• В деловых переговорах

• При эмпатическом слушании

• В конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно/демонстрирует свое превосходство

• В ситуациях, когда ваш партнер по общению равен или сильнее вас

Что важно при пассивном / нерефлексивном слушании?

• Побуждать и задавать уточняющие вопросы

• Поддакивать и повторять последнее слово собеседника

• Просто слушать человека и давать ему понять, что он не один

• Давать советы и оценивать говорящего

Какие ошибки слушания считаются типичными?

• Перебивание и поспешные выводы

• Отражение чувств и резюмирование

• Нерелевантные высказывания и логические следствия

• Эмоции и продолжение

Что представляет собой рефлексивное (активное) слушание?

• Выяснение реального значения сообщений и акцент на отражении чувств

• Процесс расшифровки смысла сообщений

• Умение внимательно молчать и не вмешиваться в речь собеседника

• Поддакивание и повторение последнего слова собеседника

Какие техники слушания включают в себя «Побуждение» и «Уточняющие вопросы»?

• Передача содержания высказывания партнера другими словами и побуждение

• Повторение последнего слова собеседника и повторение последней фразы с изменением порядка слов

• Поддакивание и уточняющие вопросы

• Глухое молчание и поддакивание

В каких ситуациях рефлексивное (активное) слушание является особенно полезным?

• При эмпатическом слушании

• В конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно/демонстрирует свое превосходство

• Когда собеседник проявляет глубокие чувства и хочет обсудить наболевшие вопросы

• В ситуациях, когда ваш партнер по общению равен или сильнее вас

Что важно при пассивном / нерефлексивном слушании?

• Побуждать и задавать уточняющие вопросы

• Поддакивать и повторять последнее слово собеседника

• Просто слушать человека и давать ему понять, что он не один

• Давать советы и оценивать говорящего