PHẦN GAME

Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• A. Nội dung thông điệp

• B. Giọng nói

• C. Hình ảnh và cử chỉ

• D. Lắng nghe

Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn không nên…

• A. Ngồi hoặc đứng thẳng

• B. Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

• C. Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu

• D. Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay

Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?

• A. Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

• B. Người đó rất tự tin.

• C. Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

• D. Người đó đang cố kiềm chế.

Các yếu tố cơ bản trong giao tiếp phi ngôn ngữ?

• A. Ánh mắt, Giọng nói, Trang phục

• B. Ánh mắt, Nụ cười, Hành vi

• C. Ánh mắt, Nụ cười, Trang phục

• D. Cử chỉ, Nụ cười, Ánh mắt

Đâu là hệ quả lớn nhất khi không chú ý đến yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp?

• A. Giao tiếp thiếu sức hút

• B. Đối tượng giao tiếp có thể bị cảm thấy xúc phạm

• C. Thông điệp bị hiểu sai bởi đối tượng giao tiếp

• D. Không hiểu được đối tượng giao tiếp

Yếu tố phi ngôn ngữ nào dùng để đánh giá mức độ chú tâm của người đối diện và độ chính xác của những thông tin truyền đạt?

• A. Ánh mắt

• B. Gương mặt

• C. Tư thế, cử chỉ

• D. Đặc điểm âm thanh, giọng nói

Trong cuộc hội thoại giữa hai người, tiếp xúc bằng mắt chiếm khoảng:

• A. 30-40% tổng thời gian tiếp xúc

• B. 40-50% tổng thời gian tiếp xúc

• C. 50-70% tổng thời gian tiếp xúc

• D. 70-80% tổng thời gian tiếp xúc

Yếu tố phi ngôn ngữ nào phản ánh thái độ cảm xúc, quyền lực ảnh hưởng, giúp đoán biết quan hệ giữa các chủ thể?

• Ngoại hình

• Chuyên môn công tác

• Khoảng cách giao tiếp

• Trang phục

Nhận định nào sau đây là đúng nhất về các yếu tố phi ngôn ngữ?

• Các nhóm yếu tố phi ngôn ngữ có thể được dùng một cách độc lập trong giao tiếp

• Các nhóm yếu tố phi ngôn ngữ có thể được dùng một cách có chủ đích trong giao tiếp

• Các nhóm yếu tố phi ngôn ngữ có thể được dùng một cách không chủ đích trong giao tiếp

• Các nhóm yếu tố phi ngôn ngữ có thể được dùng một cách có hoặc không chủ đích, độc lập hoặc đi kèm với ngôn ngữ nói trong giao tiếp

Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:

• A. Đứng tựa lưng, cách xa người nói

• B. Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện người nói

• C. Khoanh tay trước ngực