Retencion

Como podemos comparar el abono y el prepago?

• Con la cantidad de gigas

• Con el costo de gigas y minutos

• Con el costo y consumo de minutos

Si un cliente pide la portabilidad que oferta le puedo indicar?

• Cualquiera dentro de la app de contención en cambio de plan

• La oferta exclusiva de intento de portabilidad

• La oferta de Portout

• Con las características del plan

Que debo revisar al intentar retener?

• Estado de linea - consumos - resumen - detalle del plan

• Estado de linea - resumen

• Estado de linea - detalle del plan

• Estado de linea - resumen - detalle de plan

Como es correcto generar la bajada de oferta

• De a 1 con pausas resaltando la ultima opcion como beneficio

• Todas juntas para que pueda elegir

• Solo la mas alta

• En cascada brindando de a una, resaltando la ultima opcion mejor para mantener el plan como un beneficio exclusivo

Donde puedo sacar speech para rebatir objeciones

• Base de conocimientos

• App de planes

• Matriz de objeciones

• App de reten

La escucha activa es lo mas importante al momento de generar una retencion

• Verdadero

• Falso

Al momento de indicar las condiciones del plan, debemos resaltar lo que incluye su abono como un beneficio

• Falso

• Verdadero

Resaltar el consumo del cliente facilita la bajada de promocion

• Verdadero

• Falso

El bajar todas las opciones de descuento facilita que el cliente decida mejor que le conviene

• Falso

• Verdadero

Cual es el dato mas importante a completar en la app de retencion

• Plan

• Precio que abona

• Ciclo

• Consumo