1º_FQ_Ativ_05_Clientes

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a razão de ser de qualquer negócio?

Atender às expectativas dos funcionários

Satisfazer as necessidades dos clientes

Maximizar os lucros a curto prazo

Expandir para novos mercados

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é crucial para construir e manter relações sólidas com os clientes?

Ignorar as preferências dos clientes

Buscar feedback regular dos clientes

Não se preocupar com as demandas dos clientes

Não adaptar produtos ou serviços às necessidades do mercado

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que envolve o processo de entender as necessidades, expectativas e desejos dos clientes?

Análise de dados de vendas

Interpretação de normas de qualidade

Estudo de concorrência

Pesquisas de mercado

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante compreender as preferências dos clientes?

Para ignorar as tendências do mercado

Para reduzir a qualidade dos produtos

Para personalizar a oferta da organização

Para aumentar os custos de produção

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é essencial para entender como os clientes percebem os produtos ou serviços da organização?

Análise de reclamações e sugestões

Não realizar pesquisas de satisfação do cliente

Não buscar feedback dos clientes

Não interagir diretamente com os clientes

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é importante para identificar áreas específicas que precisam de melhoria na organização?

Priorizar as áreas de sucesso

Ignorar o feedback dos clientes

Priorizar as áreas de melhoria

Não abordar áreas de melhoria

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é fundamental para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos de forma consistente?

Realizar inspeções de qualidade

Não identificar áreas de melhoria

Não implementar processos de controle de qualidade

Não medir e monitorar o desempenho

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é essencial para construir confiança com os clientes?

Ser transparente e autêntico

Ser evasivo e não fornecer informações claras

Fornecer informações irrelevantes

Não valorizar o feedback dos clientes