
1º_FQ_Ativ_05_Clientes
Authored by WILSON RAMOS
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a razão de ser de qualquer negócio?
Atender às expectativas dos funcionários
Satisfazer as necessidades dos clientes
Maximizar os lucros a curto prazo
Expandir para novos mercados
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é crucial para construir e manter relações sólidas com os clientes?
Ignorar as preferências dos clientes
Buscar feedback regular dos clientes
Não se preocupar com as demandas dos clientes
Não adaptar produtos ou serviços às necessidades do mercado
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que envolve o processo de entender as necessidades, expectativas e desejos dos clientes?
Análise de dados de vendas
Interpretação de normas de qualidade
Estudo de concorrência
Pesquisas de mercado
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que é importante compreender as preferências dos clientes?
Para ignorar as tendências do mercado
Para reduzir a qualidade dos produtos
Para personalizar a oferta da organização
Para aumentar os custos de produção
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é essencial para entender como os clientes percebem os produtos ou serviços da organização?
Análise de reclamações e sugestões
Não realizar pesquisas de satisfação do cliente
Não buscar feedback dos clientes
Não interagir diretamente com os clientes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é importante para identificar áreas específicas que precisam de melhoria na organização?
Priorizar as áreas de sucesso
Ignorar o feedback dos clientes
Priorizar as áreas de melhoria
Não abordar áreas de melhoria
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é fundamental para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos de forma consistente?
Realizar inspeções de qualidade
Não identificar áreas de melhoria
Não implementar processos de controle de qualidade
Não medir e monitorar o desempenho
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