1º_FQ_Ativ_05_Clientes

Qual é a razão de ser de qualquer negócio?

• Atender às expectativas dos funcionários

• Satisfazer as necessidades dos clientes

• Maximizar os lucros a curto prazo

• Expandir para novos mercados

O que é crucial para construir e manter relações sólidas com os clientes?

• Ignorar as preferências dos clientes

• Buscar feedback regular dos clientes

• Não se preocupar com as demandas dos clientes

• Não adaptar produtos ou serviços às necessidades do mercado

O que envolve o processo de entender as necessidades, expectativas e desejos dos clientes?

• Análise de dados de vendas

• Interpretação de normas de qualidade

• Estudo de concorrência

• Pesquisas de mercado

Por que é importante compreender as preferências dos clientes?

• Para ignorar as tendências do mercado

• Para reduzir a qualidade dos produtos

• Para personalizar a oferta da organização

• Para aumentar os custos de produção

O que é essencial para entender como os clientes percebem os produtos ou serviços da organização?

• Análise de reclamações e sugestões

• Não realizar pesquisas de satisfação do cliente

• Não buscar feedback dos clientes

• Não interagir diretamente com os clientes

O que é importante para identificar áreas específicas que precisam de melhoria na organização?

• Priorizar as áreas de sucesso

• Ignorar o feedback dos clientes

• Priorizar as áreas de melhoria

• Não abordar áreas de melhoria

O que é fundamental para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos de forma consistente?

• Realizar inspeções de qualidade

• Não identificar áreas de melhoria

• Não implementar processos de controle de qualidade

• Não medir e monitorar o desempenho

O que é essencial para construir confiança com os clientes?

• Ser transparente e autêntico

• Ser evasivo e não fornecer informações claras

• Fornecer informações irrelevantes

• Não valorizar o feedback dos clientes