SIMULACRO VOZ 5

¿Cómo identificamos en Smart Wifi si un punto de acceso no es administrable?

• UNMANAGEABLE

• EG8145V5

• MANAGEABLE

¿A qué hace referencia la siguiente pantalla?

• SN no se encuentra matriculada en Smart Wi Fi

• SN se encuentra matriculada

Se sabe que el test de velocidad se realiza directamente a la ONT; sin embargo, hay escenarios donde aparece otro dispositivo ¿Cómo identificamos la velocidad que se le brinda al cliente?

• EG8145V5

• GATEWAY

• MANAGEABLE

• WA8021V5

En caso validemos en la banda 2.4Ghz que dos fuentes tienen RSSI  -75dBm ¿qué información le brindamos al cliente?

• Realizaremos el cambio de canal, de esa forma evitaremos congestión

• Se le menciona que es el entorno; por ende, no podríamos hacer modificación alguna

Una vez que identifiquemos que la SN del cliente no se encuentra matriculada ¿Cuáles son los pasos a seguir?

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: SN  - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok / Resetear el router

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Colocar el check – Ok / Resetear el router

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok / Resetear el router

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok

Cliente se comunica indicando que presenta problemas de pérdida total del servicio, pero esto se presenta desde una conexión wifi; por ende, necesitas validar la banda en la que se encuentra el cliente y su calidad de señal ¿Qué ruta usarás en el aplicativo Smart Wifi para hacer las validaciones?

• KPI View / Show Access devices / Topology

• Issue View / Tipology / Show Access devices

• Issue View / More / Wi fi Optimization

• KPI View / Topology / Show access devices

En caso el cliente presente inconvenientes para acceder a internet desde Wifi, uno de los pasos del proceso de descartes AT indica que validemos las potencias ¿Cuáles son las consideraciones de las potencias?

• ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no mayor a 5.5 dBm

• ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no mayor a 6.6 dBm

• ONT  -31 dBm / OLT 26.5 dBm / Diferencia no mayor a 5.5 dBm

• ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no menor a 5.5 dBm

Cliente se comunica indicando que presenta problemas de pérdida total del servicio, esto se presenta desde la conexión Wi fi. Adicionalmente menciona que realiza teletrabajo y actividades académicas ¿qué recomendación le podríamos dar en primera instancia?

• Conexión a la banda 2.4Ghz cableado

• Conexión a la banda 5Ghz en una ubicación cercana al router o mesh

Al realizar el paso a paso del diagrama de Descartes AT / Pérdida total / Wifi, nos indica que debemos hacer el cambio de la contraseña Wi fi, pero no podemos hacerlo mediante el acceso al router con la IP ¿qué acción debemos realizar?

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / More Optimization

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción KPI View / Wi Fi Settings

• Le indicamos al cliente que lo haga por sus propios medios

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / Wi Fi Settings

Cliente se comunica indicando que no llega a la velocidad que se me prometió, asesor le indica que realice un test de velocidad para identificar el posible problema; sin embargo, el test no se realiza mediante cable, se encuentra a 2 metros de distancia del router y conectado a la banda 2.4Ghz ¿qué velocidad va poder tener el cliente?

• La velocidad máxima a la que se llega es del 50% de Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado

• La velocidad máxima a la que se llega llega es del 100% sobre el plan contratado

• La velocidad máxima a la que se llegar es del 70% de la velocidad contratada

• La velocidad máxima a la que se llega es de 50 a 60 Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado