bài 8

Mô hình cá nhân hóa hành vi ....

• phụ thuộc việc cá nhân đã sẵn sàng cung cấp dữ liệu

• không cho chúng ta biết dữ liệu chính xác từ quan điểm của người tiêu dùng

• là phương pháp khá rõ ràng

• cho chúng ta biết dữ liệu chính xác từ quan điểm của người tiêu dùng

Hệ thống khách sạn MGM Grand tại Mỹ đã “cá nhân hóa” trải nghiệm của khách hàng bằng giải pháp Hotel TV của Samsung với hơn 20 ngàn cá thể màn hình. Đối với các gia đình có con nhỏ, một danh sách những kênh hoạt hình thiếu nhi và các hoạt động vui chơi giải trí cho các bé sẽ được giới thiệu riêng cho họ. Đặc biệt hơn, Hotel TV còn cung cấp khả năng tương tác với khách hàng cao, thông qua tính năng đặt dịch vụ của khách sạn như spa, giặt ủi... hay gọi món ăn thông qua giao diện của Hotel TV vừa thân thiện với người dùng vừa mang dấu ấn riêng của khách sạn. Theo bạn, MGM Grand đã .......

• cá nhân hóa trải nghiệm giải trí

• tạo dấu ấn bằng nội thất công nghệ cao

• đổi mới trải nghiệm kinh doanh

• đem lại sự thuận tiện cho khách hàng

Cá nhân hóa thực sự đảm bảo thông điệp có nội dung phù hợp ....

• với kênh truyền thông

• với tất cả các khách hàng

• với quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp

• với từng cá nhân

Nếu muốn hiểu khách hàng thông qua góc nhìn đồng nhất về khách hàng (SCV), bạn phải cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm tiếp xúc khi có thể. Các điểm này bao gồm ......

• trang web, hoạt động của trung tâm tổng đài và các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội

• trang web, chương trình email, hoạt động của trung tâm tổng đài

• trang web, chương trình email, hoạt động của trung tâm tổng đài và các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội

• trang web, chương trình email, các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội

Để tạo sự thoải mái cho khách hàng khi mua và dùng thử sản phẩm của công ty, Apple đã thành lập một hệ thống cửa hàng riêng của mình - Apple Store phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ phong cách phục vụ của nhân viên đến tạo ra môi trường thân thiện để dùng thử sản phẩm. Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ từng khách hàng ngay khi họ gặp khó khăn về ứng dụng hay bất cứ thông tin gì về sản phẩm, luôn tạo cho khách hàng lâm lý thoải mái để thực sự trải nghiệm sản phẩm theo cách riêng của họ và cũng thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Theo bạn, Apple đã cá nhân hóa theo định hướng nào?

• trải nghiệm sở hữu

• chiến lược mar- kcting (thương mại )

• trải nghiệm người dùng

• do người dùng xác định

Nhận định nào sau đây không đúng nếu bạn cho phép khách hàng thay đổi thiết kế sản phẩm hoặc hình nền của ứng dụng mà họ đang sử dụng?

• Mức độ cá nhân hóa có thể đơn giản chỉ là cung cấp cho người dùng một thứ gì đó độc đáo và hấp dẫn

• Bạn đang cung cấp một mức giá trị mà khách hàng có thể đánh giá cao

• Bạn sẽ thực sự hiểu thêm về họ

• Bạn đang cá nhân hóa chiến thuật

1 thành viên truy cập vào tài khoản và nhận được một lời “Chào buổi sáng”, “Chào buổi trưa” hoặc là “Chào buổi tối” kèm theo tên của mình hiện ngay đầu tiên trên News feed, tùy thuộc vào khoảng thời gian mà họ đăng nhập. Theo bạn, Facebook đã làm rất tốt điều gì?

• nhất quán thông điệp

• gửi những tin nhắn giống nhau cho cả thành viên đăng nhập hiện tại và các khách ẩn danh khác

• trải nghiệm cá nhân hóa “mượt mà” và độc đáo hơn

• ửi tin nhắn đến với hàng triệu khách truy cập

Với tuổi đời khiêm tốn khi bước chân vào thị trường chưa đầy 3 năm, Asanzo - một thương hiệu lĩnh vực điện tử Việt đã và đang tập trung “cá nhân hóa” nhờ khả năng sâu sát thị trường và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền để đáp ứng các sản phẩm với tính năng sử dụng được tùy biến linh hoạt theo “phong cách” địa phương và theo các nhóm đối tượng đa dạng. Người miền Tây quen sử dụng nồi cơm nắp rời, trong khi người miền Bắc lại ưa chuộng nồi cơm nắp bật nên Asanzo thiết kế ngay sản phẩm đáp ứng từng vùng thị trường. Theo bạn, Asanzo đã ....

• cá nhân hóa theo từng vùng miền

• cá nhân hóa theo thị trường

• cá nhân hóa theo sản phẩm

• cá nhân hóa theo từng đối tượng

Mỗi khách truy cập vào chuỗi cửa hàng Starbuck đều nhận được thông điệp cá nhân hóa, kết nối và đặc biệt rất kịp thời - phù hợp với hành động, ý định cũng như mong muốn mà họ đang thực hiện trên site. Hỗ trợ và hướng dẫn khách truy cập trong suốt quá trình mua hàng để giải đáp thấu đáo mong muốn, thắc mắc…từ đó dễ dàng sinh chuyển đổi. Và cuối cùng, tận dụng hướng dẫn của Starbuck nhằm đảm bảo trải nghiệm mang dấu ấn về bộ nhận diện thương hiệu. Theo bạn, Starbuck đã ............

• kết nối và chia sẻ với khách hàng

• cá nhân hóa hành vi

• cá nhân hóa do người dùng xác định

• cá nhân hóa hành vi

3 thử thách đối với doanh nghiệp khi sử dụng mô hình cá nhân hóa do người dùng xác định là ....

• mọi người hiểu rõ bản thân họ, đưa ra quyết định theo thời gian thực và cần thu thập thông tin

• cần thu thập thông tin, nguồn dữ liệu chính xác và cập nhật

• cần thu thập thông tin, nguồn dữ liệu chính xác và cập nhật

• cần thu thập thông tin, nguồn dữ liệu chính xác và mọi người hiểu rõ bản thân họ